应对寒潮天气滨州热力“开足马力”温暖全城 滨州日报/滨州网记者郭刚通讯员高倩
12月23日傍晚到26日，滨州市出现寒潮天气，最低温度出现在26日早晨，滨州大部地区-11℃左右，局部达-13℃左右。寒潮天气来临前后，滨州热力有限公司高度重视、严阵以待、提前部署、积极应对，在全力保障热用户家中达标供暖的基础上，多措并举做好供热保障工作，确保热用户舒适用暖。
未雨绸缪：提前和热源厂对接提升蒸汽供应量
针对本轮寒潮天气，滨州热力有限公司提前三天联系热源企业调整储备热量，采取管道热水增压增量的方式，使居民小区房间充分蓄热，保障热用户室内温度不受外界降温影响。
根据天气预报室外温度进行计算，寒潮其间蒸汽量需由830T/H提升至1400T/H。为此，滨州热力从12月21日开始逐步提升热量，目前蒸汽已经提升至1163T/H，其中大唐蒸汽量429T/H，魏桥蒸汽量659T/H，滨化蒸汽量75T/H。同时，西首站区域中继加压泵和分布式变频泵于12月21开启，根据气温降低情况持续提升供热量。
严阵以待：精准调度调节管网站点温度和流量
寒潮前后，滨州热力通过智慧供热自控平台，对383个供热站点的运行参数实施个性化调控，实行24小时“线上线下”双巡检机制，使383个站点、703公里管网处于密切监管中，确保供热管网运行平稳。
其间，全网平衡系统按需分配热量，热计量装置、单元电动阀、老旧小区室温采集器各显神通，在稳定、达标供热基础上，实施二级网精细化调节，消除冷热不均的水力失调现象，确保实现舒适用热、精准供热、舒适用热。
做好应急保障：抢修队伍24小时待命确保第一时间处理问题
根据滨州城市供热“一城一网”布局和2021—2022采暖季供热运行方案，滨州热力完善了6套系统切换方案、17套系统泄漏应急预案。同时，持续加强站网巡检，备齐备足50余种抢修设备和物资；4支抢修队伍24小时待命，与供热管家、值班人员和热线人员四级联动，遇漏点、险情第一时间处理，最快速度恢复。此外，滨州热力全面落实全员安全生产责任制，开展极寒天气实战应急训练，提高防范处置突发状况的能力，确保供热系统平稳运行。
坚持问题导向：加强管网站点巡检力度发现问题立即解决
寒潮来袭，热线15部座席24小时倾情守候；首站值班人员、供热管家增加对各自负责的供热系统的巡检频，详细记录各种参数，发现问题及时处理。利用热计量平台，做好用户供热计量数据监控分析，远程查看用户室内温度，对于温度偏低用户，提前排查及时做好现场处理。对失水量较大的换热站投放臭味剂，减少热量损失，保证用户采暖效果。根据为民服务热线供热投诉情况，及时调整为民服务热线入驻人员数量，确保用户投诉能够快速高效处理。24小时内进行现场处理并反馈热线，热线员24小时内回访用户了解用户对处理结果的满意度。
提高服务质量：供暖管家上门服务及时处理用户投诉问题
寒潮期间，滨州热力要求116名供热管家在接到用户派单后，需第一时间与用户取得联系，约定上门服务时间后，全部上门处理，当日派单及自接投诉全部当日完成；遇到特殊情况未能按照约定时间上门服务的，要与热用户做好沟通解释，取得热用户理解；持续落实前置服务，对独居老人提前上门服务，延伸做好重点弱势群体服务工作；针对孤岛和边角用户散热量大、室内温度难以保障的特殊情况，凡是接到968111热线派单的，供热管家必须上门服务，进行排污、排气等处理，对于处理问题后室温仍不理想的，需向用户做好解释，同时将根据《滨州市供热条例》启动测温退费流程，最大程度地保障热用户权益。
持续访民问暖：积极主动了解用户需求切实解决用热困难
为做好供热保障工作，滨州热力进一步加强组织领导，寒潮期间，领导班子成员盯靠一线，确保访民温暖工作做实做细做出成效。截至12月27日，滨州热力有限公司干部职工已深入282个居民小区、994户开展访民温暖活动，实地解决相关供热问题994件。
针对12月中旬中海学苑小区物业反映小区中个别用户取暖不满意的情况，滨州热力有限公司积极进行处理，并在寒潮天气来临前后安排工作人员对该小区进行“访民问暖”回头看活动。其间，供热管家上门对用户家中进行测温摸底，从反馈情况来看，该小区此前反映问题的热用户家中温度约在22℃左右，处于舒适温度。
此外，“访民问暖”活动还走进泰山名郡小区。经过供热管家摸底后，发现该小区存在2户悬空户室内温度未达标的情况。因泰山名郡小区供热管线老化严重，无法再次提高压力，经与社区沟通，滨州热力有限公司采取提高供水温度保持原压力的方式来提高用户室内温度，同时做好沟通工作，取得用户的理解。
寒潮期间，滨州市区供热总体平稳有序，383个站点和供热管网运行正常，暖气片用户和地暖用户进户水温度普遍提高4℃左右。通过汇总室温测点反馈、热计量温控系统反馈、供暖管家服务反馈、各类热线回访和各小区的访民问暖走访调查情况等，滨州热力有限公司有效掌握了全市热用户家中的室温情况：室温达24℃以上的占20.6%，在20-24℃之间的占61.6%，在18-20℃之间的占14.2%，在18℃以下的占3.6%。
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