滨城区消费纠纷人民调解委员会：高效为消费者维权 张大爷送纸条点赞 滨州日报/滨州网记者郭刚通讯员朱建张宁
6月4日上午，滨城区市场监管局12315投诉举报中心和滨城区消费纠纷人民调解委员会刚一上班，一位老大爷就来到了办公室。工作人员赶忙询问大爷的需求，但他摆摆手，随后把一张小纸条递到了工作人员手中说：“我是来表示感谢的”。工作人员接过纸条，只见上边写着八个大字：“亦(益)国亦（益）民，馨润一方”。
事情还要从两个月前说起。2021年4月，张大爷去某购物广场买衣服。付完款后，工作人员给了他一张抽奖券，张大爷“幸运”地抽到了一等奖——原价2160元的项链吊坠，仅花160元就可以买到。张大爷想给家人一个惊喜，马上就掏了钱。拿着吊坠回家后，家人发现商品没有任何说明书和防伪标志，张大爷这才后悔起来。他赶紧来到商场退货，可柜台内的工作人员早已不在现场。
在家人的提醒下，张大爷拨通了12315消费者投诉举报中心的电话。工作人员接到投诉后，立即与商场的相关负责人取得了联系，通过情、理、法的综合运用，引导该商场树立诚信、守法的经营理念。在工作人员帮助下，张大爷的钱终于退回来了。
张大爷把这张薄薄的小纸条送到工作人员手中，激动地说：“纸条虽小，但这是我的一片感谢之情”。“亦(益)国亦（益）民，馨润一方”，纸条上简单的话语，是消费者对每一个市场监管人为民服务初心和使命的认同和点赞。小小的纸条上承载的，是群众对政府工作最朴素的认可与感谢。
12315消费者投诉举报中心下辖的消费纠纷人民调解委员会，是化解消费领域矛盾纠纷的先锋队。2020年底，为及时有效调解处理群众因消费问题产生的矛盾纠纷，充分发挥人民调解在维护社会和谐稳定中的积极作用，加速推进消费纠纷快捷高效处置，滨城区市场监管局与滨城区司法局共同成立了“滨城区消费纠纷人民调解委员会”，即“滨城区消费纠纷化解中心”。在全区“我为群众办实事”活动月中，消费纠纷人民调解委员会将进一步提高投诉热线的化解及时率，并探索形成长效机制，用最好的态度、最实的措施满足群众所期所盼，为放心消费保驾护航。
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