滨州市12345政务服务便民热线工作情况通报 （2021年5月）

2021年5月，市12345政务服务便民热线共受理诉求65054件（其中群众诉求64807件，企业诉求247件，分别占总诉求量的99.62%和0.38%），同比增长31.26%，环比增长5.82%；转交有关部门单位办理25045件，同比增长30.5%，环比增长0.32%；按时办结率为99.93%，同比增长0.23%，环比增长0.09%，平均办理时长为6.09个工作日；群众满意率为97.41%，同比增长1.6%，环比增长1.41%；热线接通率98.67%，同比增长10.29%，环比降低0.24%；呼入电话62520次，计通话4001小时，呼出电话42137次，计通话697小时。

省“接诉即办”平台派发的涉企诉求，自2020年5月11日以来共接转407件，已上报402件，其中2021年5月份接转18件，已上报16件，正在办理中3件，退回重办2件。“闪电新闻”客户端自2020年8月24日以来共受理网友问答521条，已答复502条。

拖欠工资、消费维权、市容环境、物业管理、案件处理等五个方面诉求量较大，共受理17151件，占诉求总量的27.36%。

1.拖欠工资，共受理5021件，占8.01%。主要涉及包工头、建筑公司拖欠农民工工资和企业拖欠职工工资等方面。

2.消费维权，共受理4705件，占7.51%。主要涉及电商交易平台维权、商品质量不合格、商家服务不到位等方面。

3.市容环境，共受理3031件，占4.83%。主要涉及夜间施工扰民、商贩占道经营等方面。

4.物业管理，共受理2564件，占4.09%。主要涉及公共设施维护与维修、物业服务与管理等方面。

5.案件处理，共受理1830件，占2.92%。主要涉及案件受理范围、案件处理进展、打架斗殴等方面。

滨州市12345热线督办工作领导小组办公室

2021年6月7日

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