关于优化营业网点劳动组合的思考 农行滨州分行调研组

为有效释放柜面人力资源，充实网点营销力量，推动网点经营模式由交易结算型向营销服务型转变，农行滨州分行持续开展优化劳动组合工作，现提出以下几点建议：

一要做到操作安全、客户满意。优化劳动组合的最终目的是释放生产力，提高服务效率，确保柜面业务持续稳健高效运转。但如果在优化劳动组合中一味追求窗口压减数量，不顾柜面业务操作流程、岗位制约、风险管控要求，或者片面追求少开窗口，不顾客户业务办理实际需求和客户舒适感受，则有可能造成我们的窗口是减少了，但业务风险敞口增大了或诱发了风险，客户满意度下降了或客户跑户了。因此，优化网点劳动组合一定要以确保操作安全和客户满意为前提。

二要做到因地制宜、一点一策。由于网点所处经营环境、客户结构、业务品种、员工情况等不同，造成优化劳动组合方案不能整齐划一，必须坚持因地制宜、一点一策，并随着时间的推移和形势的变化，动态调整，增强优化网点劳动组合的灵活性和针对性。从网点规模划分来看，对于只有两个对外营业窗口的小型网点，优化效果重点放在利用智能柜台提高柜面服务效率；对于中型网点优化效果重点放在加强大堂引导；对于大型网点重点放在整合分区及加强大堂引导；对于客户结构和业务结构比较偏科的网点，需要因地制宜地考虑。

三要坚持做到到位、功能发挥。智能柜台和对公回单机等电子设备应用是网点开展优化劳动组合的支撑；推广智能柜台、柜面智能化水平提高是优化网点劳动组合活动的组成部分；优化网点劳动组合活动的深入开展能够促进智能柜台应用提升。

四要做到人岗匹配、人尽其才。网点存量人员素质的参差不齐和新增补员不足的客观实际，决定了要最大限度地挖掘现有人力资源潜力。因此，优化劳动组合工作要坚持人员素质与岗位匹配，要努力将合适的人放到合适的岗位上去，做到人尽其才、才尽其用。要加强柜员的综合业务能力培训，做到个人、对公等业务应知应会，真正体现综合柜员制的优势。要加强客户经理的对公业务培训，专业客户经理要向综合客户经理转变。要加强智能柜台的业务培训，做到人人会操作，业务即时办。

五要做到人员动态管理、能出能进。优化网点劳动组合，压减窗口柜员，不应该优化了或压下来了就一成不变，而应该根据网点季节天气、客户流量、业务数量、机具应用、管理要求等实际情况，实行动态管理和适时调整，压减下来的人员也要明确是临时性的脱离窗口工作，确保在需要增加窗口时还增得上去。

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