12345政务服务热线工作情况的通报 (2021年1月)

滨州日报 2021-02-20 01:15 大字

2021年1月,市12345政务服务热线共受理群众诉求74885件,同比增长66.54%,环比增长13.29%;转交有关部门单位办理29349件,环比增长10.47%;按时办结率为99.95%,环比增长0.22%;群众满意率为94.98%,环比下降0.25%。

卫生防疫、供暖、消费维权、物业管理、拖欠工资五个方面诉求量较大,占诉求总量的33.67%。

1.卫生防疫,共受理7365件,占10.81%。主要涉及疫情防控等方面。

2.供暖,共受理6085件,占8.93%。主要涉及温度不达标、停暖、供暖设施维修等方面。

3.消费维权,共受理4160件,占6.11%。主要涉及商品质量不达标、售后服务不到位及退换货等方面。

4.物业管理,共受理2950件,占4.33%。主要涉及物业服务、维修资金和停车位收费等方面。

5.拖欠工资,共受理2383件,占3.49%。主要涉及建筑公司、包工头等拖欠农民工工资和企业拖欠职工工资等方面。

滨州市12345热线督办工作领导小组办公室

2021年2月10日

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