迎新春温暖千万家 贺佳节再创新局面

滨州热力有限公司全力开展春节保供专项行动，做好五个“打造”提升群众满意度和幸福感

滨州日报/滨州网记者郭刚通讯员高倩

牛年春来早、新年新气象。2021年，由滨州鑫谊热力有限公司和滨州鑫诚热力有限公司合并组建的滨州热力有限公司，将按照滨州公用事业集团“提质增效、做大做强”的发展思路，立足新发展阶段，融入新发展格局，以崭新的风貌、更高的标准、优质的服务让城市发展更有温度，让市民生活更有质感，全面谱写供热事业新篇章。

新春佳节期间，滨州热力有限公司按照市公用事业集团关于2021年春节保供的相关要求，全力开展“迎新春温暖千万家、贺佳节再创新辉煌”春节保供专项行动，从安全生产、热源保障、用户服务、疫情防控等多个管理维度进行周密安排和统一部署，确保滨州市城区安全、稳定、舒适供热。

守牢安全防线，启动应急保障机制确保安全平稳供热

春节前两周的时间，滨州热力有限公司相继开展了专项检查和各专业反事故演练以及厂级全面检查，隐患排查横到边、纵到底、无死角、全覆盖，切实消除一切安全隐患和不稳定因素。目前，公司组建了8支抢修队伍，24小时值班，确保出现事故时抢修人员和器械第一时间到位。针对管线焊口、弯头、补偿器潜在发生的泄露问题，分项制订了抢修和应急方案，并储足备品备件。

同时，滨州热力有限公司大力加强供热站网巡检力度和密度。所有供热首站和供热中心站安排专人24小时值班，其余站网春节期间每3天巡检一次，重点排查管道及阀门有无泄露、管道有无位移等问题。其间，公司抢修队伍重点对供热一级管网进行了巡查，最大限度保证供热站网安全稳定运行。

智慧供热赋能，精细化调控确保用户稳定舒适用热

春节期间，滨州市城区三大热源“压生产、保民生”，全力确保春节期间充足的热源供应。热力公司及时根据气温变化加强供热总调度，春节期间供热负荷在正常基础上提高5%。同时，充分利用全网平衡系统、室温采集系统、视频监控系统、供热自控系统，更加精细、动态地进行数据分析和站网调控，实时监测老旧小区以及边、底、顶、悬空户的室温情况并及时进行个性化调节，实现热量精准化分配与个性化调节相结合的调控目标，确保春节期间稳定舒适供热。

及时受理投诉，打造春节供热“半小时”优质服务圈

春节期间，滨州热力公司多种渠道受理用户咨询和投诉：13部热线座席24小时接听；网上营业厅（网站、微信公众号、微信小程序、QQ）均可24小时在线受理用户投诉；开通热线人员、供热管家视频远程指导用户服务；专人入驻为民服务热线，春节期间正常在岗及时处理用户投诉。其次，利用智能化热线管理系统，打造“半小时”优质服务圈。通过手机App快速派单至供热管家，最大限度提高热线办结率，最快速度解决用户诉求。

提质增效扩容，用户满意度创历史新高

2020—2021采暖季，滨州市城区已建成7处供热首站、371处供热站，共铺设供热管网676.5公里，形成了环状格局，部分区域实现互联互通。供热开户面积达3643万平方米，实际供热面积2320万平方米。供热服务直达移动终端，用户通过滨州供热App、微信公众号、企业官网可在线办理用热申请、在线缴费等12项业务；畅通四种用户咨询和投诉渠道，并与热线系统进行自动对接，破解用户投诉后中转派单的服务瓶颈；市城区174家单位收费到户，管理户数4.96万户，在线缴费率达75%，用户满意度创历史新高。

2021年，随着大唐热源2×350MW机组和魏桥4×C350MW机组进行供热能力升级改造，大唐高温水管网扩建工程也同步实施建设，滨州热力将形成“一城一网、一环一纵”的环网供热格局，供热能力将达4300万平方米，可满足未来5年的供热需求。

激发改革活力，“五个打造”再创滨州城区供热新局面

滨州热力有限公司的组建，是市委市政府、市国资委的重大决策部署，是滨州市公用事业集团有限公司成立以来深化国有企业改革、推动城区供热资源优化整合的重要举措，有利于市城区逐步实现“一城一网”“同城同服务”及供热规划、建设、运营一体化的管理目标，不断提升滨州市供热服务水平，满足经济社会发展对舒适智能供热的需求。

滨州热力有限公司将在滨州公用事业集团的坚强领导下，努力做好五个“打造”，再创滨州城区供热新局面：一是加强规划引领，打造“一环一纵、一张网”的供热体系，形成多热源联网联供、安全可靠、稳定高效的城市供热格局；二是强化顶层设计，优化组织架构和管理层级，科学定编定员，打造现代化企业管理体系；三是统筹信息化系统整合与建设，实现决策智能、管控精准、风险可预警、问题可追溯，打造集规划设计、运行管理、客户管理、经营管理于一体的智慧供热体系；四是全面对标学习，统一服务标准、服务模式，打造“同城同质同价同服务”的标准化服务体系；五是加强财务和目标管控，不断提升运营效率、拓宽业务链，打造企业快速发展与经济效率并存的战略体系。热线24小时倾情守候。供热管家定期入户走访。管网巡检频率增大。调度中心严阵以待。

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