高新区细化服务解决老年人办事难题

滨州日报/滨州网高新区讯（通讯员胡田姜邵元报道）为落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的文件精神，帮助老年人解决“办事难”的问题，高新区行政审批服务分局进一步细化服务措施，推出更具个性化服务，便利老年人办事，营造出尊老、敬老、爱老、助老的良好风尚。

该局设置线下办事渠道，在政务服务大厅设引导员三人，优先为来大厅办事的老年人提供咨询及引导服务。坚持常规服务与全程服务相结合，督促各窗口办事人员在认真落实一次性告知、首问负责等制度的基础上，按照“谁接待，谁负责，帮办到底”的原则，对老年人开展“一对一”全程服务，当好老年同志的服务“专员”。坚持共性服务与特色服务相结合，针对高龄老人和其他特殊人群推行更为人性化的“绿色通道”，实施表格代写代填、电话预约上门办理等特事特办服务，解决老年人在办事过程中遇到的难点堵点。

针对部分老年人办理高频业务事项，做好线上服务与线下窗口相结合，保留老年人习惯的纸质传统服务方式，尤其在水、电、气、暖等生活缴费窗口，设置自助机缴费、网上缴费、现金缴费等多种形式，极大地方便了老年人办理业务。

另外，该局持续完善大厅基础设施建设，配备饮水机、复印机、雨伞、轮椅、爱心座椅、医药应急箱等，进一步改善老年人办事体验，保障老年人的权益，把“人性化”服务做到每一位用户的心坎上。

新闻推荐

做强做大市属8大企业集团 市委副秘书长，市国资委党委书记、主任王天祥

2020年，市国资委共承担“7+3”改革攻坚任务6项、《政府工作报告》重点工作1项、主责主业3项，全部完成了年初目标任务。做强...

滨州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离滨州再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。