滨州浩通速递物流有限公司客户服务部：协调上级公司为客户追回多笔货款 滨州日报/滨州网记者管林忠通讯员李花英

今年以来，滨州浩通速递物流有限公司（圆通）客户服务部秉持“客户要求，圆通使命”的服务宗旨，坚持“诚信服务开拓创新”的服务理念，为广大消费者提供优质的快递服务。

服务质量是企业生命，客户至上是坚持不懈的服务宗旨。特别是疫情期间，客户服务部坚持客户服务“不停歇”，合理安排人员坚守岗位，第一时间掌握了解消费者需求，对消费者反应的快递服务问题及时上报研究解决，明确解决方案和解决时间，让消费者知晓因疫情影响导致的快件延误等问题，打消客户疑虑。

快速响应，及时为消费者解决疑难问题。部分快递消费者未通过正规平台购买电子产品，到货后发现商品与所述不符、存在问题，客户服务部坚持消费者至上原则，第一时间了解情况，记录客户需求，协调上级公司为客户追回多笔货款。2020年7月份，有一名消费者网购一款手机代收2000多元，在收到货品付款后，去第三方鉴定非新机，多次联系发货人，电话始终无人接听，后直接提示空号。客户服务部接到客户反馈问题后，第一时间联系总部返款部门拦截货款，提交证据。经过客户服务部、公司总部、发件公司的共同努力，成功追回该客户货款。

积极作为，彰显社会责任，配合地方公安部门案件调查。2020年6月份，开发区公安机关机关向公司发来协助调查函。客户服务部立即安排专人加班加点，在2000多条信息中提取有价值信息100多条，予以反馈，为案件侦破提供了帮助。

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