滨州市建立政务服务“好差评”制度 从市级层面初步建立起评价、反馈、改进、监督、考评政务服务流程闭环管理工作机制
滨州日报/滨州网讯（记者李伟伟通讯员刘子维王河山报道）近日，滨州市政务服务中心办事窗口评价器评价界面焕然一新，办事企业和群众在办理完相关业务后，窗口工作人员会主动指引办事群众，根据评价器上的评价提醒内容，对自己的办事体验和服务进行评价。据悉，今年滨州市建立了政务服务“好差评”制度，从市级层面初步建立起评价、反馈、改进、监督、考评的政务服务流程闭环管理的工作机制。
今年9月，滨州市印发《滨州市建立政务服务“好差评”制度工作方案》，完成了自建业务系统与省“好差评”系统的对接；实行“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五级评价标准，实现了现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。10月，印发《滨州市建立政务服务“好差评”制度实施细则》，实现了实体政务大厅、滨州政务服务网、“爱山东”App和政务服务微信小程序等线上线下评价渠道全覆盖。
目前，滨州市20个自建业务系统、县市区评价系统与省“好差评”系统完成对接，各级政务服务大厅已全部配备ipad评价器，评价数据可实时上传省“好差评”系统。各级政务服务中心、便民服务站点全部纳入“好差评”评价范围，企业和群众可以通过窗口评价器、二维码或纸质评价表等方式参与评价。此外，群众还可以通过滨州政务服务网、政务服务微信小程序、“爱山东”App等多种方式对政务服务进行评价。
滨州市开展政务服务“好差评”以来，评价点击率持续上涨，仅10月、11月两个月就收到45976条实时评价，评价主要来源于各个政务服务实体大厅、政务服务网。在两个多月的评价中，差评评价仅有3条，整体政务服务好评率高达99%以上，针对“不满意”“非常不满意”差评评价进行及时整改反馈，差评整改率达100%，充分展现了滨州市提高政务服务质量和提升企业、群众办事体验的决心。
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