争议调解“上线”职工维权“提速” 滨州市打造劳动人事“互联网+调解”便捷通道

滨州日报/滨州网讯（记者管林忠通讯员田新宇报道）去年以来，滨州市加快推进“互联网+调解”服务平台建设推广，帮助职工及时化解劳动人事争议、维护自身权益。今年7月初，全市89个乡镇（街道办事处）均上线使用“互联网+调解”服务平台，在山东省内率先实现了服务平台推广使用全覆盖，提前6个月完成了年度目标任务。截至目前，全市通过“互联网+调解”服务平台受理劳动人事调解申请224件，其中调解成功176件，不予受理14件，调解处理中34件。

迅速行动，建设任务“快部署”

按照《“互联网+人社”2020行动实施计划》等相关工作要求，滨州市于2019年11月制定下发《滨州市人力资源和社会保障局关于开展“互联网+调解”试点工作实施方案》，成立滨州市“互联网+调解”试点工作领导小组。为配合平台建设工作，滨州市坚持“底数清才能任务明”的原则，对89家乡镇街道劳动人事争议调解委员会进行重新梳理，规范机构名称，更新人员名单，统一刻制印章，做到“六规范”和“五上墙”。同时，召开全市劳动人事争议调解仲裁工作推进会，举办全市调解员培训班，为平台应用打好基础。

上下协同，推广运行“真落实”

承担“互联网+调解”平台使用的基层调解组织大多设置在人社所，基层人社所事多人少，工作人员对“互联网+调解”平台能够发挥的作用和应用前景信心不足，如何转变认识、快速推进平台推广是摆在眼前的现实难题。滨州市各级仲裁机构立足实际，建立了“市级推动、县区联动、街镇联动”的协同工作模式。市仲裁院建立了仲裁员联系县市区工作制度，采取驻扎、跟班等工作方式，每月定期到对口联系县市区，指导“互联网+调解”服务平台建设工作。各县市区均印发了各自的工作方案，成立了平台建设领导小组，制定了考核办法，对乡镇街道相关人员进行了动员和培训。各基层调解组织的调解员均纷纷转变思路、积极应用，使得全市平台推广工作顺利铺开。

精准施策，服务效能“大提升”

平台不仅要建起来，更要用起来。滨州市坚持让平台实实在在地发挥“群众少跑腿、信息多跑路、服务零距离”的最大功效。

广泛宣传调解优势。专门制作了“调解与裁决”宣传栏、宣传页，通过“送法进企业”、“走进仲裁庭”、政策宣讲、广场宣传等普法形式，走进乡镇、社区、企业对调解优势进行解读，让“调解是解决劳动人事争议最便捷高效的结案方式”的理念深入人心。

制作发布操作流程。制作了《全国劳动人事争议在线调解服务平台操作流程》，并通过微信公众号发布，将线上受理、案件分配、在线审核、线上调解等操作流程用图文形式清晰展示，指导劳动者和企业相关工作人员学习使用调解平台。

多方推介网址链接。在市人社局网站首页和“滨州智慧人社”手机App放置了“互联网+调解”平台网址链接，当事人可以直接用电脑或手机点击链接找到平台提起调解申请，解决了平台网址不好记的问题。“村级人社服务平台”是滨州市2020年重点攻坚任务，旨在为农村群众提供人社、医保、金融等服务，计划年底前部署2000个村级人社服务点。市人社局在“村级人社服务平台”中为“互联网+调解”服务平台设计了程序接口，让农村职工不出村、不出户就能在终端设备上申请争议调解，大大方便了当事人维权。

建立全程调解工作机制。创新试点了“案前调解制度”，针对各级仲裁机构提出申请的争议不大、金额较小、事实简单的劳动争议案件，工作人员引导申请人使用“互联网+调解”平台申请调解，并及时将案件分流至各基层调解组织，以方便当事人以最合理、最便捷的方式化解争议纠纷。

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