中行滨州分行柜员服务销售“七步曲”常态化 打造服务窗口亮丽风景线，助力全国文明城市创建
滨州日报/滨州网讯（记者刘清春通讯员王新报道）为提升服务质量，打造服务窗口亮丽风景线，助力全国文明城市创建，近年来，中国银行滨州分行着力提升窗口单位服务品质、服务效率和服务形象，取得明显成效。
自2018年以来，该行多措并举、突出主题，先后在全辖区开展了网点厅堂整治工作、“担当作为提升服务”专项活动和“党建引领窗口点亮”专项活动。2018年，该行投入60余万元，紧密围绕“堵”“显”“亮”“净”四字原则，按照统一模式、统一标准，开展了厅堂环境整治工作。通过整治，全行各网点硬件服务设施和网点效能得到了全面提升。
自2019年开始，该行以柜员服务销售“七步曲”为突破口，先后进行了30多轮柜员服务销售“七步曲”监控调阅活动，并及时在活动管理简报中通报。目前，柜员服务销售“七步曲”已成为全行的工作常态。
为全面提升员工业务技能，有效提高柜台操作质效，该行每年11月份定期组织柜员业务达标测评工作。2019年10月，职工刘海强获得市人民银行组织的“2019年滨州市‘大美工匠’职业技能大赛·现金业务技能竞赛”自由式点钞第一名。
良好的服务礼仪，是提升文明服务水平、树立品牌形象、提高金融消费者认可度的关键。2019年11月，该行参加了“滨州市银行业2019年文明规范服务礼仪大赛”，获“最佳组织奖”，位居四大国有商业银行第二名。为及时找出短板，有的放矢地去改进、提高，该行还引入第三方咨询公司，对各网点服务进行全面考评和监督，有力地提高了网点服务质效。
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