滨州市聚力“十项满意”提升群众就医满意度
滨州日报/滨州网讯（记者葛肇敏王志学通讯员杨玉龙报道）7月27日，市政府新闻办组织召开全市“改善医疗卫生服务提升群众满意度”新闻发布会，介绍滨州市改善医疗服务方面的相关情况。市卫健委、市人民医院、滨医附院负责人出席发布会，并就相关问题回答记者提问。
滨州市开展专项攻坚行动，围绕“十项满意”目标，解决群众最关心、最直接、反映最突出的医疗卫生服务问题
为更好地满足人民群众对更高水平、更多样化医疗卫生服务的需求，推动卫生健康事业高质量发展，提升群众看病就医满意度，市卫健委在全市卫生健康系统开展“改善医疗卫生服务提升群众满意度”专项攻坚行动。该攻坚行动把解决人民群众最关心、最直接、反映最突出的医疗卫生服务问题作为出发点和落脚点，致力在提高医疗质量、确保医疗安全的前提下，构建诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的新时代医疗服务格局，逐年提升人民群众对基本医疗卫生服务的满意度。
“改善医疗卫生服务提升群众满意度”专项攻坚行动主要围绕“十项满意”目标开展：一是让医患沟通更加满意，强化医护人员的服务意识，落实窗口服务规范，实行首问负责制，增进医患之间的沟通和理解；二是让“一站式服务”更加满意，通过集中办公简化流程，让患者及家属无需在院内多个部门跑腿；三是让“入出院帮办服务”更加满意，从患者进入医院开始，一直到出院后随访，在各环节提供贴心的非医疗服务，实现进院有人帮、住院有人办、检查有人陪、回家有人访；四是让医疗收费服务更加满意，加强医疗服务价格管理，全面落实价格公示制度，提高收费透明度；五是让信息化服务更加满意，推进预约诊疗、互联网诊疗、信息化办公、智慧药房建设；六是让医院环境更加满意，深入开展医疗卫生机构厕所环境卫生整治，持续推进“三院”建设项目，改善群众的就医环境；七是让诊疗技术服务更加满意，持续推动医疗高质量发展；八是让公共卫生服务更加满意，坚决打赢疫情阻击战，严防疫情输入和扩散，不断提升公共卫生保障服务水平；九是让医务人员更加满意，加强社会宣传，展示行业新形象，传播行业正能量；十是让医德医风更满意，切实加强党的建设和领导，注重政治和政策学习，认真查找群众看病就医中的堵点难点问题，梳理整改措施并限期落实到位。
本次专项攻坚行动自今年5月份开始，到12月底结束。活动期间，市卫健委将强化领导，精心组织，指导各级医疗卫生单位和广大医务人员积极参与，确保“十项满意”落实落地、显露成效。
滨州市将采取多项措施改善患者就医体验，让患者看病更舒心、不堵心，提升患者的就医满意度和获得感
为进一步提升患者就医体验，让患者看病更舒心、不堵心，市卫健委在前期调研的基础上，结合医疗机构的实际情况，将采取多项措施，不断提升患者的就医满意度和获得感。
改善服务态度。针对群众提出的医院看病存在的脸难看，态度生硬、冷漠，熟人插队等问题，市卫健委要求医疗机构针对医护人员，开展以服务礼仪、医患沟通技巧为主题的专项培训，并要求医疗卫生机构针对工作人员服务态度建立专门的考核和管理办法，明确奖惩措施。
增加公益服务力量。通过多种方式充实医务社工队伍，推行志愿者服务，负责院内导诊、咨询、陪检、设施设备巡查、维持秩序等非医疗性服务，为患者看病就医提供更多的便利。
推行“一站式服务”。建立“开放式一站服务”平台，让患者或家属只排一次队，无需在院内多个科室跑腿，即可“一次办好”相关事项。
提供入出院帮办服务。要求医疗机构在患者就诊的每个环节增添非医疗服务人员，开展帮办服务，让体现人文关怀和充满人情味的“跟踪服务”一直围绕在患者身边。
改善厕所卫生。深入开展医疗卫生机构厕所环境卫生整治，要求医疗机构在做好日常保洁的同时，每天进行卫生消毒，全面改善厕所环境卫生。
强化医院指引。要求医院在交通路线、建筑物标志、科室分布、楼层布局、重点科室等区域设置醒目的指引标识，让患者就诊时一目了然。
加强停车管理。在医院醒目位置张贴收费标准，主动疏导、指引车辆停放；在急诊、门诊、住院入口处设立应急停车位，并提供便捷的轮椅借用服务。
另外，滨州市还将通过优化结算服务，进一步缩短患者排队等候和结算的时间；通过提供线上、电话、现场等3种以上的预约方式，推进预约诊疗，方便患者提前预约就诊。
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