滨州市交通运输局积极作为，助力全国文明城市创建 擦亮三大“窗口”打造城市文明流动风景

滨州日报/滨州网记者周昆

最近，市民乘坐出租车时会发现，出租车上多了一个新装备，借助它，乘客不仅可以随手对服务质量进行评价，还可以实现紧急情况下一键报警等功能。这个设备，是市交通运输局为助力滨州市争创全国文明城市，投资100余万元整合升级滨州市出租汽车监管平台，为市区每辆出租汽车装配的“服务质量评价器”。

这个评价器具备位置监控、实时视频、轨迹回放、安全驾驶、数据统计、查询服务等7项功能，极大地方便了相关部门对出租汽车拒载、甩客、强行拼客、宰客、欺诈乘客等侵害群众利益行为的监督和查处，显著促进了出租车服务质量提升。

交通运输是城市的“窗口”行业。创城活动开展以来，市交通运输局成立了由局长担任办公室主任的创建全国文明城市工作领导办公室，根据创城工作的安排部署，结合滨州市交通运输系统工作实际，层层分解落实工作任务，全力擦亮公交窗口、汽车站窗口和出租车窗口等“城市窗口”，积极为滨州市争创全国文明城市作出贡献。

擦亮公交窗口，营造和谐出行良好氛围

为营造创建文明城市的良好氛围，市公交公司在全市公交车载电视、LED屏上循环播放创城宣传片、宣传标语，在新建设更新的站牌、站亭设置创城宣传牌。同时配合创城办为公司员工免费发放创城宣传册，督促员工学习相关知识，明确创城的各项工作标准及要求。

同时，还对全市公交站点进行了全面排查，更新维修候车亭、站牌200余站，对站点名称和标志物不符的20处公交站点进行了更名，显著改善了市民的候车体验，美化了城市环境。为改善乘车秩序，公司安排员工担任文明劝导员，佩戴文明袖标在市区重要站点值班，不仅引导乘客排队文明上车，还要维护站点区域卫生。

根据运力、客流等情况，市公交公司对市区11路、17路、26路等7条公交线路进行了优化调整，进一步减少公交盲区，方便市民出行。新开通了39路（军分区至渤海园）便民公交及209路（滨州国际会展中心至滨城区十里荷塘）、210路（北海明珠至十里荷塘）2条假日旅游公交专线，为市民出游提供便利。

为实现路、站、运三者协调发展，市交通运输局按照市委、市政府工作部署，积极推进“建制村村村通公交车”工作，于10月份圆满完成了30个建制村客运站点建设的年度任务，用不断完善的公交基础设施建设更好地满足人民群众安全、经济、便捷出行的要求，为城市文明建设添砖加瓦。

擦亮站场窗口，展示城市形象崭新风尚

为营造良好的创城氛围，滨州汽车总站彻底清理了站内卫生死角，并修缮了相关基础设施。截至目前，已对全站4处公共卫生间进行全面翻新改造，清洗各大厅门前玻璃雨棚约2000平方米，更换垃圾中转箱20个，集中修缮广场地面约100余平方米，粉刷通道护栏430余米，增加保洁人员5名。在强化平时维护的基础上，全体职工每半个月对室内外的卫生、玻璃等进行一次集中卫生清理。

在完善硬件设施基础上，滨州汽车总站充分利用电子屏幕、展架等方式，在售票大厅、候车大厅宣传社会主义核心价值观、文明旅游、关爱未成年人等内容，乘客们抬眼可见、驻足即观。全站职工积极规范服务标准，提升服务质量，将站内区域分包到部门、班组、个人，全体干部职工实行一岗双责，全天候值守，行使文明劝导员职责，对旅客进行文明引导。

在原有志愿服务站点的基础上，滨州汽车总站新设配备齐全的母婴室1处，由服务台工作人员每天清扫、整理，并帮助照料有需要的旅客。此外，滨州汽车总站还进一步修订完善了旅客投诉处理机制，专门设立服务质量监督电话，由当班科长负责受理旅客意见，确保投诉得到快速高效处理。

与此同时，市交通运输局还督促滨州火车站加强基础设施修缮，加强创城宣传。火车站按照创城标准和要求，对站内各项便民服务设施进行巡查，新建成母婴室、雷锋服务中心，并联合当地政府对站外地砖、破损的电动扶梯进行了修复。同时对全站工作人员进行严格培训，做到礼貌待客、规范服务。

擦亮出租车窗口，打造城市文明流动风景

为配合文明城市创建工作，市交通运输局在主城区开展了“党建引领、点亮窗口”出租车服务质量提升专项活动。城区39名党员出租车驾驶员“亮身份、比服务”，在服务评价器左上角显著位置突出“党徽”标识，亮明“共产党员岗”标牌。党员驾驶员在经营服务中“比、学、赶、超”，带动全体出租汽车驾驶员优质服务、文明行车，守法经营。

根据出租车服务质量评价器信息，交通运输部门评选出100部“优质服务标兵车”，在出租车LED顶灯显示屏上予以五星标识公告,方便群众选乘。对差评多的出租车，及时进行规范处理。同时，为720辆出租车统一更换了印有“不忘初心、牢记使命”和社会主义核心价值观等内容的座套，更换带有信息无线控制功能的LED屏顶灯，实现出租汽车顶灯信息实时发布，改善车容车貌，提升乘车环境。

在加强对公交车、出租车驾驶员教育培训，积极开展企业自查、车辆自查的基础上，市交通运输部门进一步加大市场监管力度，依法查纠公交车无证经营、倒客、宰客、超范围经营、站外上下客等违章违法经营行为，整治出租车随意占道停车、拒载等行为。截至目前，交通部门共查处违规出租车210辆，其中现场责令改正205辆，停运3辆，行政处罚2辆。

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