兴业银行滨州分行: 风里雨里“家”里等您
近年来，兴业银行滨州分行营业部秉承“真诚服务，相伴成长”的服务理念，尤其在争创“五星级银行网点”过程中结合实际工作，通过有效的活动载体、科学的制度建设、全面的客户服务以及持续的服务创新，不断提高柜面服务整体水平，树立业内文明规范服务品牌形象，提高了客户满意度。服务理念促提升，服务质量上水平
近年来，该行无论是硬件设施还是规范服务都有了很大提升，在服务社会经济发展和百姓生活方面发挥了重要作用。该行功能区划分清晰科学，为细分客户群、提供优质服务奠定了基础。此外，兴业银行滨州分行在总分行一系列服务制度的基础上，根据网点特点制定了滨州分行营业部相关服务制度，全面覆盖服务环境、服务行为、服务礼仪、服务技能等方面。苦练内功强基础，机制引导树榜样
要想让客户有良好的服务感受，除了有优秀的硬件配置、完善的服务制度、高效的服务流程外，最重要的是要培养一批有主动服务意识、扎实服务技能的员工。该营业部始终认为员工是整个服务体系中最重要的环节，并投入大量资源形成了一套卓有成效的精英员工培养体系：每一名新员工都要经过一个月高强度的基础技能培训，包括打字、点钞、翻打计算器、业务知识、上机模拟、服务规范等。精英员工培训不仅让员工提高了业务技能，更锻炼了平和的心态，为优质服务打下了良好基础。长期以来，滨州分行营业部坚持服务流程的设计和优化，成立专门礼仪小组，通过每天按照相关标准进行服务硬件和软件的一日三巡检等措施，使服务流程和服务标准深入人心。关怀服务动人心，特色服务赢客户
温馨舒适的母婴室、心灵驿站、儿童读书角，充电器、雨伞、药箱、老花镜，为环卫工人在炎炎夏日送上的一杯水……这些细节虽小，却无不体现着兴业银行滨州分行的用心和贴心。同时，为提高客户满意度，兴业银行滨州分行营业部针对客户投诉制定了一套详细、标准的管理办法：针对不同的客户群，安排专人负责处理客户的投诉；由营业部主任对客户在客户意见簿上提出的意见，第一时间进行书面回复；营业部总经理不超过一个工作日进行电话回访，并在次日晨训时与营业部员工进行交流，及时整改；对电话银行95561投诉，严格执行48小时响应制度。兴业银行滨州分行营业部从细节出发，为每一位客户、员工提供了一个充满阳光、充满活力的“家”。优质的环境为给客户提供优质服务奠定了基础。
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