数据共享让政务服务更有品质
滨州日报/滨州网记者李伟伟通讯员刘健张延臣
“太贴心了，没想到丢失的证件还能找回来，我要给市政务服务中心窗口工作人员点个赞！”办理网约出租汽车经营许可证的张先生掏出手机，找到“滨州市政务服务中心”微信公众号，为前两天办理业务的窗口工作人员点赞“非常满意”。
9月5日，张先生在市政务服务中心办理业务后，没来得及对窗口工作人员服务进行评价就匆匆离开，身份证也落在了大厅门口。他没想到，政务服务中心工作人员及时联系到了他。
作为市政务服务中心管理机构，市行政审批服务局为有效提升企业和群众办事获得感，依托信息技术力量，为“一窗受理”、政务服务“好差评”等工作提供了强有力的技术保障。
创新性地将评价系统与微信公众号对接，有效解决“忘记评价”“面子评价”问题
群众和企业对政务服务的评价，是营商环境好坏的晴雨表。自市政务服务中心启用以来，市行政审批服务局即同步启用叫号评价系统，共办件14.57万件，积极鼓励群众参与窗口评价，同时将评价情况纳入窗口考核。
9月6日，“党建引领窗口点亮”行动启动仪式在市政务服务中心举行，市行政审批服务局按照要求对叫号评价系统进行了全新升级改版。
“现场评价与线上评价相结合，创新评价方式，拓宽群众评价渠道，引导群众参与评、敢于评，亮出评价结果，强化结果运用，以评价倒逼服务质量提升。”市行政审批服务局局长董希国说。
该局充分运用信息化手段，不断优化评价系统，与叫号系统、受理系统、展示系统充分融合，创新性地将评价系统与微信公众号对接，群众可在办理业务3天内，通过登录公众号输入身份证号或办件编号进行评价，有效解决“忘记评价”“面子评价”难题。
该局将每月针对选择重新评价的群众，尤其是重新评价为“不满意”的群众进行电话回访，分析原因，发现问题，立即整改，倒逼窗口工作人员不断提升服务质量。
推出在线预约、服务评价等功能，让群众充分享受信息技术带来的便利
市政务服务中心自2018年8月启用以来，日均接待群众2600余人次，日均办件872件。启用之初，该局即组织技术团队开发了“滨州市政务服务中心”微信公众号，经过持续优化，目前该公众号可提供在线预约、手机取号、服务评价、个人微页等功能，让群众充分享受信息技术带来的便利。为避免群众拥挤，该局除增设窗口外，还增设预约叫号功能。今年以来，该局先后组织两次教师资格认证工作，认证期间日均认证达500余人次。
该局不断优化叫号系统，群众在刷身份证取号的同时可预留手机号，若不小心遗落证件，服务人员可通过叫号系统联系失主。市政务服务中心运行以来，已累计为80余名办事群众找到了丢失的身份证、结婚证、营业执照等各种证件，受到了群众的好评。
推进数据共享应用更有深度广度，让数据从跑起来向跑得好跑得快转变
数据共享，一直是阻碍政务服务质量的堵点和难点。“数据共享只是第一步，数据清洗、数据整治、数据应用等还有大量工作要做。”该局副局长刘秀村说，“数据共享起来了，不去应用，永远发现不了共享数据的问题，要先让数据跑起来！”
今年，该局将共享数据应用作为推进信息系统标准化和年度“亮目标”重要工作之一，力争年底前调用数据接口30个。目前，他们组织研发团队调用省、市接口26个，涉及婚姻登记信息、殡葬信息、单位参保登记信息等，已应用于材料核验的核验。
市政务服务中心公积金板块，一直是共享数据高频应用部门之一。该局主动为其开发数据接口，目前已调用婚姻登记信息1200余次，有效帮助公积金窗口进行材料核验。此外，公积金数据、社保数据在行政审批中的应用也开始显现。
“共享数据的应用任重道远，受制于数据质量不高、数据不规范、数据不全的现状，我们的应用还停留在材料核验阶段。我们将根据数据共享成果，进一步推进数据共享应用的深度和广度，切实让数据在市政务服务中心从跑起来向跑得好、跑得快转变。”刘秀村介绍说。
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