工行滨州分行开展网点规范服务文化建设

滨州日报/滨州网滨州讯（通讯员李猛报道）近年来，工行滨州分行为加快推进服务文化建设，提升核心竞争力，打造特色服务品牌，在全辖开展网点规范服务文化建设。

网点建设标准化。分行从网点选址、装修等方面，按照中国银行业协会和总行星级网点要求，进行网点标准化建设，为客户服务提供舒心的硬件环境。全辖荣获中国银行业协会星级网点2家，总行级星级网点25家。

网点服务规范化。分行按照《山东省营业网点服务规定》《营业网点服务督导管理办法》要求，通过聘请辅导老师进店培训、观看省行服务示范片、巡查督导等一系列手段，强化网点员工服务规范的标准化，打造网点服务环境的标准化，实现对网点服务的标准化管理。

服务督导常态化。为推进服务管理履职，实施行长坐堂计划，分行主管行长每半年一次网点现场坐堂时间不少于半天，支行行长、分管行长每月坐堂网点一次。坐堂行长带问题进网点，通过为网点解决实际问题，体现对网点员工的关爱。

新闻推荐

■三河湖党建亮点系列报道 三河湖人居环境提升工程精准施策深入推进

滨州日报/滨州网通讯员胡德民郑崇智日前，滨城区三河湖镇新时代文明实践美丽乡村志愿行动在河西姜村火热开展。镇机关干部...

滨州新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播滨州正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。