一季度滨州市12333电话咨询服务逾10万次 同比翻一番，社会保障类业务、社保卡业务热点集中度较高

滨州日报/滨州网讯（记者隆卫通讯员王明然衣芳竹报道）近日，记者在市人社局获悉，今年一季度滨州市12333总来电量40502个，接听来电31750个，自助语音3873个，语音留言89个，来电接通率88.17%，共提供咨询、办事服务10.6万次，同比翻一番。

按业务类型分析，就业创业类共接听来电625个，占人工服务总量的1.97%；社会保障类共接听来电17145个，占人工服务总量的54%；人事人才类共接听来电459个，占人工服务总量的1.44%；收入分配类共接听来电79个，占人工服务总量的0.25%；劳动关系类共接听来电1311个，占人工服务总量的4.13%；社会保障卡类共接听来电11915个，占人工服务总量的37.53%；投诉举报类共接听来电102个，占人工服务总量的0.32%；转接类共接听来电114个，占人工服务总量的0.36%。

“滨州人社发布”微信公众号在线咨询回复8275条；“中国·滨州”门户网站在线咨询回复192条，“滨州人社”门户网站在线咨询回复51条；发送业务提醒短信60601条。受理网上服务大厅、“滨州智慧人社”APP登录密码修改、手机号码重置1120条；受理参保人员非关键基础信息修改126条。受理转办行风建设、劳动关系、吃空饷举报投诉25单，均跟踪落实到位。

根据热点业务分析，社会保障类业务、社保卡业务分别占来电总量的54%和37.53%，合计占91.53%，热点集中度更高。

社会保障类共接听来电17145个，其中养老保险政策咨询6607个，占人工服务总量的20.8%；医疗保险政策咨询6222个；工伤保险政策咨询321个；失业保险政策咨询567个；生育保险政策咨询1058个；社会保险综合2283个；养老认证87个。社会保障类业务来电，主要是咨询社保缴费、补缴问题。自4月1日起，居民养老保险、医疗保险征缴职能移交税务部门，今后相关业务咨询将逐步下降。

社会保障卡类共接听来电11915个，主要集中在信息查询，咨询社保卡使用、申办、密码重置、挂失补办、注销等方面。社保卡业务仍然主要集中在制卡进度、补办卡、临时卡办理、即时制卡、业务网点、账户余额、社保卡挂失、解挂、注销等信息查询、业务咨询、电话办事服务等方面。

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