群众有所需 医院有所应 滨州市中心医院改善医疗服务纪实

滨州市抗癌协会成立大会上,任鹏(右)被选举为第一任理事长于金明院士团队工作站落户滨州市中心医院◥胸心外科开展单孔腔镜手术“网约护士”上门服务医院全景滨州市抗癌协会成立大会滨州惠民是兵圣孙武故里,钟灵毓秀,人文荟萃。当地有一所百年医院闻名遐迩,深受百姓认可和信任,她就是滨州市中心医院。

滨州市中心医院的前身是英国教会创建于1902年的如己医院,现在是一所集医疗、教学、科研、急救、预防、保健于一体的综合性三级甲等医院。

近年来,该院始终坚持“以人民为中心全力保障人民健康”的宗旨,积极践行改善医疗服务行动,通过创新服务理念,优化服务流程,改善服务环境,提升服务品质,强化专科建设,延伸服务范围,切实为当地群众提供服务,不断提高患者的就医体验和满意度。

聚焦学科建设,发展特色诊疗,医疗能力进一步提升

滨州市中心医院坚持“内科介入、外科微创、肿瘤综合治疗”的发展思路,已建成市级以上精品特色专科6个,临床重点专科24个。

麻醉科开展的精准可视化麻醉诊疗以超声作为麻醉医生的一双“眼睛”,将麻醉药物精确地注射到正确的人体部位,实现精准定位,大大提高了神经阻滞操作的速度和成功率,减轻了病人的不适感,减少了局麻药的用量,同时能够减少神经的损伤和局麻药的中毒发生率,获批滨州市精品特色专科。妇科团队开展的腹腔镜下经腹壁横向悬吊盆底重建术,为盆底重建术的一项新的突破,处于国内领先水平,为子宫脱垂及阴道壁脱垂的患者带来福音。

医院成为山东省神经血管介入诊疗技术和胸外科内镜技术规范化培训基地、山东省县市级慢创联盟成员单位、山东省肿瘤专科医院联盟成员单位、山东省泌尿男科医师规范化培训基地,被评为山东省首批“国家标准化房颤中心(示范中心)”；呼吸与危重症医学科通过国家PCCM规范化建设认证,标志着医院呼吸与危重症医学科规范化建设步入了“国家队”行列,将持续提高呼吸与危重症医学科的救治水平和呼吸慢病防治能力,尤其是在应对突发呼吸道类传染病的防控和临床救治方面将发挥更大作用；胸心外科获批国家级加速康复外科示范病房,率先在鲁北地区开展了全麻开胸肺叶切除术,治愈了大量难治性空洞肺结核、支气管扩张及支气管肺癌病人,至今仍保持着肺癌晚期全肺切除术生存17年的记录,下段食管癌手术近20年无吻合口瘘等严重并发症发生的记录。静脉血栓栓塞症防治项目全面启动,并与上海交通大学医学3D打印创新研究中心联合成立了滨州地区首个医学3D打印创新研究中心,让3D打印技术成功运用到日常的手术治疗中。

医院以开展“六大中心”建设为统领,不断完善综合治疗体系,推进学科强强联合,强化学科服务能力。胸痛中心通过中国胸痛中心认证,DTB最短时间达到17分钟,心内科在中国心血管疾病医疗质量改善项目中连续4年获得金奖。

建立冠心病监护病房,冠心病死亡率从最初的30%降到了4.5%。卒中中心成为国家高级卒中中心,卒中救治平均DNT时间由2018年90分钟,缩短至目前40分钟左右。神经外科荣获全国“2020年度改善医疗服务示范科室”,成功实施多例颈动脉内膜剥脱术(CEA)和取栓手术同时手术例数实现快速增长,确保了卒中救治技术全覆盖。

聚焦民生大事,着力抗癌防癌,肿瘤防治进一步推进

滨州市中心医院是山东省肿瘤医院肿瘤规范化诊疗基地,同时也是滨州市癌症中心挂靠单位。10月27日至28日,由滨州市中心医院牵头承办的滨州市抗癌协会成立大会暨第一届黄河三角洲肿瘤防治大会在山东省惠民县召开。其间,滨州市抗癌协会正式成立,滨州市中心医院党委书记任鹏当选为协会第一任理事长；中国工程院于金明院士团队工作站揭牌,正式落户滨州市中心医院。

滨州市抗癌协会将在推广先进诊疗技术、有组织地开展学术活动和技术交流、建立与省内外相关学术团体和抗癌组织机构的密切联系、促进临床肿瘤学领域的广泛合作等方面积极开展工作。同时,协会将进一步整合资源,有序开展肿瘤防治宣传教育工作,普及推广肿瘤诊疗科学知识,促进群众性抗癌活动开展。

随着于金明院士团队工作站和泰山学者特聘专家工作室接续落户,医院肿瘤诊治技术水平和人才队伍建设必将得到进一步提升。医院积极开展消化道癌和肺小结节早诊早治,年平均开展500余例肺小结节切除术,肿瘤科4个病区顺利通过山东省“癌症规范化诊疗病房”验收。目前,滨州市中心医院肿瘤科致力打造的集多学科联合诊疗、个体化和规范化治疗于一体的肿瘤专业诊疗平台已初具规模,极大提升了区域癌症综合防治水平。

聚焦百姓需求,解决群众难题,服务质量进一步改善

医院坚持一切为了患者,群众有所需,医院有所应。今年7月,滨州市中心医院在全市率先推出“网约护士”医疗服务项目,依托网络平台,以“线上申请、线下服务”为主要模式,为居家行动不便的特殊人群、母婴人群提供上门服务。

截至目前,医院已有160名专科护士参与到“网约护士”医疗服务项目,累计完成120余单,服务半径由最初的10公里扩展到40公里,极大地惠及了周边群众。

“群众有所需,医院有所应。下一步,我们将在‘网约护士’医疗服务现有护理项目的基础上不断推出新项目、新服务,推动‘我为群众办实事’实践活动深入开展,满足更多群体的护理需求,真正将这一项目做成惠及群众的民心项目,展现医院‘爱人如己’的责任与担当,为健康滨州建设贡献力量。”滨州市中心医院党委书记任鹏说。

长期以来,去医院看病时反复排队缴费一直深受群众诟病,尽管医院不断优化门诊、住院处的服务流程,并已开通支付宝、微信、医保卡等多种无障碍缴费渠道,但是患者或家属要完成住院、出院结算报销等手续,仍然需要在不同的窗口排队办理,耗费大量时间和精力。

聚焦这一群众看病住院难点,为进一步提升医院服务质量,优化服务流程,给患者带来便利,去年12月起,滨州市中心医院在全市率先推出“床旁结算”服务。打破传统入院缴费、出院结算模式,将办理窗口前移至病区护士站,在护士站完成一站式缴费,实现了“办入院3分钟,办出院最多10分钟”,极大提升了患者及家属的就医获得感和满足感。

“床旁结算”服务模式在全院50个病区实现了全覆盖,全面推行短短3个月的时间,已经达到了45%的结算率,在全省范围内名列前茅。

聚焦疫情防控,筑牢公卫防线,应急救援进一步加强

作为滨州市定点医院,新冠肺炎疫情爆发以后,滨州市中心医院接诊救治了全市首例新冠肺炎确诊患者、首例且唯一一例重症患者,治愈出院了全市首例新冠肺炎康复患者,共收治确诊患者4例并全部治愈出院,实现了“医务人员零感染、确诊患者零死亡”的目标,并探索出了抗疫“滨州经验”。

滨州市中心医院具有承担本市及周边地区常见传染病、重大传染病、新发突发传染病诊疗服务人员梯队和处置能力。滨州市感染性疾病质控中心挂靠市中心医院,有专业的传染病诊疗团队,具备常见传染病、重大传染病、新发突发传染病、群体性不明原因疾病及其并发症诊断与治疗能力,近三年诊治各类传染病7700余例。

日前,滨州市中心医院被确定为省级公共卫生事件应急救援区域中心,系全省9家医疗机构之一,标志着其在公共卫生事件防控体系建设中处于区域领先地位,能够带动区域内公共卫生事件应急救援能力整体发展。

医院120急救站拥有救护车8辆,6个急救小组,承担各种危重症的现场急救及转运工作。在转运救治方面,具备2小时短时间内腾空病床(病房、病区)接收并诊治批量伤(病)员的能力。作为滨州市新冠肺炎定点救治医院,滨州市中心医院传染病房楼已设救治床位260张。正在建设的鲁北传染病防治中心门诊医技呼吸道传染性病房楼,设计床位300张,其中重症床位56张,负压病房11间,确保一旦出现确诊病例及无症状感染者,可随时进行救治。

同时,滨州市中心医院具备完善的疫情监测系统,可辐射本市及周边监测及应对。2021年7月上线“公共卫生监测系统”,覆盖对常见传染病、重大传染病、新发突发传染病、群体不明原因疾病、食物中毒等突发公共卫生事件的监测,可辐射监测惠民、阳信、滨城等滨州区域甚至东营、商河等地公共卫生事件动态。

此监测系统为医院监测公共卫生事件专项研发,嵌入住院医生工作站,一线医生在发现、处理疾病或事件的同时即可在住院医生工作站完成线上报送。公共卫生事件设有专人管理,管理员在接到事件报送后按要求报送当地疾控部门,必要时启动院内公共卫生事件应急预案,便捷高效。

服务,是医疗工作的永恒主题。滨州市中心医院立志于人民群众的身体健康和生命安全,百年恰是风华正茂。医院全体干部职工将紧紧围绕在院党委的周围,牢记昨天的苦难辉煌,无愧今天的使命担当,不负明天的伟大梦想,敬佑生命、精进审慎,埋头苦干、勇毅前行,以优异成绩迎接建院120周年,以更大作为赋能健康滨州和现代化富强滨州,以新的成就回报人民群众的信任与重托!

(刘效河王丙强王迅)

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