改善硬件设施加强人才培训推动线上办理强化监督指导 皂户李四大基层治理措施提升为民服务水平
滨州日报/滨州网惠民讯（通讯员牟树涛报道）为持续推进“我为群众办实事”实践活动，今年以来，惠民县皂户李镇依托全科大网格和便民服务中心，不断加强全科大网格与一站式便民服务功能融合管理，全力以赴落细落实各项为民服务工作。
改善硬件设施，优化便民服务。“现在办事真是太方便了，不用跑好几个部门，来咱们服务中心一趟就全给办完了。工作人员的服务也是真贴心，咱不明白的人家都给讲明白了。”近日，在皂户李镇便民服务中心，一名办事群众对该中心的服务赞不绝口。2021年，该镇投资350余万元建成高标准便民服务中心，整合党建、经委、人社、民政等18个服务群众、企业的部门入驻，并组建一支80余人的帮办代办员队伍，实现68项事项一站式办理。同时制定AB角制、首问负责制、24小时办结制、一次性告知等管理制度，窗口实行“四公开一监督”机制，真正让群众顺心顺利办成事情。
加强选拔培训，提高办事效率。9月24日，皂户李镇社会治理“全科大网格”秋季“枫桥班”开课，围绕社会治理现代化提质增效等方面，对全体网格员开展系统性专业化培训。为提升服务效率，皂户李镇始终坚持从严把关，制定严格的选拔标准和选聘程序，将政治素质高、群众威信高、服务意识强的人员选拔到网格员、帮办代办员队伍中。每月开展“枫桥班”及各类专题培训，提升网格员、帮办代办员业务能力。同时，加强网格员、帮办代办员靠前服务，及时了解并解决群众实际困难。截至目前，全镇专职网格员74名、帮办代办员74名，开展集中培训12次，网格员上报群众服务事项1743件，为民代办服务8477件。
推动线上办理，实现数字网格。2021年，皂户李镇与山东远洋科技有限公司合作，倾力打造“智慧皂户李大数据管理平台”，实现电脑PC端、手机App、微信小程序同步在线，开放群众、企业端口，打造“全科受理、一网流转”的服务体系，实现“群众不出户，事项网上办”。同时，“智慧皂户李大数据信息管理平台”发挥指挥中心作用，严格落实24小时办结制，创建数字乡镇“e路随行”服务品牌。设置群众留言和热线来电功能，实现为民服务前移。通过大力实施数据管理系统，对党建、人社、民政等各种数据收集管理，真正实现了群众参与、政府服务的社会治理科学化、信息化。
强化管理督导，提升服务水平。皂户李镇网格办和便民服务中心分组挂钩各联村，定期到各联村、各自然村指导网格员、帮办代办员服务管理、上报事件等工作，持续强化监督指导。同时，充分发挥派出所、司法所、信访办等多条线专业业务指导作用，优化便民服务，拓展网格服务空间，不断创新，构建起数字网格基层治理新模式，提升综合服务水平。
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