惠民持续推进一窗受理服务标准化

滨州日报/滨州网惠民讯（通讯员王维维报道）为进一步深化“放管服”改革，惠民县行政审批服务局始终坚持以人民为中心，牢固树立“审批在您身边，服务在您心间”服务理念，聚焦企业和群众办事的“难点、堵点、痛点”，进一步完善机制，优化流程，提升效能，以标准化推动“一窗受理、一次办好”改革再提速，全力建设“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境。

知行合一，坚持学习常态化。打铁还需自身硬，提高业务本领是做好业务受理工作的前提。在前期集中业务培训的基础上，注重加大日常业务受理过程中遇到的业务难点培训力度。畅通前台受理与后台审批的沟通渠道，利用每日晨会、周例会机会，组织前台受理人员集中学习不熟悉领域业务知识，坚持“学中干，干中学”，学以致用，逐步打造一支跨领域、跨层级、跨专业的全科式受理队伍。2020年10月，该局一窗受理综合服务岗被授予“滨州市工人先锋号”称号。次月，该局一窗受理综合服务岗在市局与市工会联合举办的一窗受理劳动知识竞赛中脱颖而出，作为全市唯一团体被推荐参加省级竞赛。2021年1月，惠民电视台制作《榜样》专题节目对一窗受理综合服务岗的服务事迹进行专题报道。

日就月将，坚持业务规范化。无规矩不成方圆，按照“受审分离”原则，结合工作实际，不断完善“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”审批流程。落实一次告知制度，前台受理人员严格按照相关法律法规和《惠民县行政审批服务局“一窗受理”标准化服务指南》进行收件，材料齐全，符合法定形式的，即办件“立等可取”，承诺件“限时办结”。对于申请人能够当场更正或补齐的材料，由窗口人员现场帮助其更正或补齐。发挥“一窗受理、集成服务”优势，推动“一业一证”“一链办理”改革，把“一事一流程”整合为“多事一流程”，先后梳理130项与居民生活息息相关的主题服务事项，形成规范化服务指南。“一窗受理”窗口运行以来，线上共办件6353件，群众满意率100%，发出行业综合许可证645张，20个“一业一证”试点行业覆盖率100%。

以人为本，坚持服务精细化。群众利益无小事，始终把企业和群众的利益放在第一位，持续打造便民化服务体系。搭建惠民县政务服务中心一窗受理标准化受理平台，与国脉政务服务管理系统和政务服务“好差评”系统进行对接，开发排队叫号受理评价一体化系统，实现统一编号、短信提醒、综合受理、一件一评，打造“一门、一窗、一号、一网”的一站式服务。开设自助申报区，设置4台自助终端和5台自助电脑，每日安排2—3名工作人员走出柜台，全程帮助企业和群众进行网上申报、材料整理或自助终端“秒批秒办”。持续推行延时服务、预约服务，午休期间、节假日期间均实现服务“不打烊”。

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