不忘初心使命 一路风雨兼程 滨州市中心医院改善医疗服务纪实
院党委书记任鹏(左二)不定期前往手术室、门诊、急诊、发热门诊、消防控制室等重点岗位巡视工作。
5月26日,滨州市中心医院在科教楼六楼会议室召开“改善医疗卫生服务、提升群众满意度”攻坚行动动员大会,医院领导班子成员及全院科主任、护士长参加,党委书记任鹏主持会议。此次会议的召开,标志着医院“改善医疗卫生服务、提升群众满意度”攻坚行动正式启动。图为大会现场。
医院院貌全景“生命至上,爱人如己”是滨州市中心医院的服务理念。早在1902年,医院初创时取名为“如己医院”,就反映了她的底色,尤其是新中国成立以来,医院始终秉承老渤海精神,开始了百余年间护佑一方百姓生命安康的实践。建院118年来,中心医院人以精湛的医术、严谨的学风和高尚的医德,书写了辉煌的历史,成为鲁北地区百姓交口称赞的健康卫士。近年来,该院在不断改善医疗服务、提升患者满意度方面多管齐下,秉承“严谨、求精、奉献、创新”的中心医院精神,围绕努力实现“建设鲁北一流、省内知名的现代化大型医院”这一目标,不断提高医院服务能力和精细化管理水平。
一、聚焦以患者为中心,不断改善医疗服务能力
为人民群众提供医疗服务和健康保障,是医疗行业的基本属性,也是医院安身立命的根本。在群众就医需求不断增加的背景下,滨州市中心医院将自身发展融入全市卫生健康事业发展的大局中谋划,聚焦补齐医疗资源短板,着力强化特色专科建设,不断改善医疗服务行为,提升医疗技术,充分体现了公立医院的责任和担当。
推进学科强强联合,以开展“六大中心”建设项目为统领,不断完善综合治疗体系,强化学科服务能力。以急危重症为重点,着力构建快速、高效的急诊急救体系,成立了胸痛中心、卒中中心、创伤中心等“六大中心”建设院级领导小组,出台了《关于建立胸痛门诊及规范胸痛患者就诊的规定》等制度、规范、措施,提升重点疾病救治能力。卒中中心已打造出卒中救治“1小时急救圈和互联网+医疗”模式,为患者提供更加快速而准确的诊断和个性化的治疗方案,大大提升了卒中患者的愈后生活质量；2019年11月静脉溶栓DNT中位数缩短至38分钟,实现了CAS病例200%突破、CEA手术在1月内开展5例的历史性创举。胸痛中心G-T-B时间约70分钟,最短时间仅26分钟,远低于国家规定标准。心血管内科被评为滨州市“十佳优质护理服务团队”,在中国心血管疾病医疗质量改善(CCC)项目中连续4年获得金奖,并于2019年通过滨州市精品特色专科认证；建立冠心病监护病房,医护人员随时掌握病人情况,冠心病死亡率从最初的百分之三十降到了百分之四点五,为冠心病患者的生命安全保驾护航提供了有力保障。
大力提升重点专科建设水平,集多学科联合诊疗、个体化和规范化治疗于一体的肿瘤专业诊疗平台正在加快形成,肿瘤科4个病区顺利通过山东省“癌症规范化诊疗病房”验收。积极推进多学科诊疗(MDT)工作,2019年全年住院患者开展MDT315例,每月平均26例,特别在肿瘤科、重症医学科常规开展,通过MDT的开展为疑难病患者提供全面、规范的诊治方案,促进学科间的合作。
积极加强交流与协作,相继举办了结核科、麻醉、儿科、泌尿外科等专业委员会学术会议,牵头成立了滨州市络病专业委员会、滨州市肺栓塞及深静脉血栓防治联盟,建立了中国肺癌防治联盟分中心,加强重点癌症筛查及早诊早治,肺结节及消化道癌症早筛早治及综合治疗工作不断取得新成效。
与上海交通大学医学3D打印创新研究中心联合成立了滨州地区首个3D打印创新研究中心——滨州市中心医院分中心。分中心成立后,以医学科研、临床治疗与上海交通大学医学院附属第九人民医院戴尅戎院士的医学3D打印创新研究中心合作,以临床需求为导向,快速实现临床转化,实现数字化、个体化、精准化、网络化医疗。目前,神经外科、骨外科、胸心外科等科室已顺利将3D打印技术应用到日常手术中,不仅使过去复杂的学科难题变得简单,更有助于利用该技术开拓更多的新技术项目,让越来越多患有疑难杂症的患者在滨州市中心医院看到了康复的希望。
二、聚焦公立医院公益属性,让群众看得起病
保障人民群众身体健康是全面建成小康社会的重要内涵。滨州市中心医院始终围绕让群众“看得起病、看得上病、看得好病、防得住病”的目标,坚持“健康帮扶,医疗先行”的原则,全力抓好健康帮扶各项工作。
认真落实医保付费政策要求,规范医疗服务行为,严格控制高值耗材不合理使用,积极参加药品4+7招标采购体系,降低药品和医疗费用不合理增长,药品自费比例创全市最低,居民医保、职工医保统筹内费用占比分别达为88.28%和90.27%,两项指标在全市三甲医院保持最高。
常态化开展院内导诊和院外义诊志愿服务,党员志愿服务队充分发挥模范带头作用,团员青年志愿服务队积极争当生力军。每天组织行管科室人员轮流到门诊大厅开展导诊等志愿服务,“健康使者”青年志愿服务队开展健康帮扶大型服务活动并高频次组织下乡义诊；利用“千名医师下基层”、“双到、双提升”、“红色七月党员医疗志愿者大型义诊活动”、“1+1+2文明共建”等活动,开展党员下基层系列义诊活动,把党的政策传播到基层,把健康和关爱带给群众。加强传染病和慢性病知识培训,开展结核病日、艾滋病日、中国房颤日、世界痛风日、全国肿瘤防治宣传周、中国麻醉周等公益健康宣传。
落实医疗资源下沉工作部署,组建了4支“学科帮扶团队”共38人,分别到滨州经济技术开发区杜店和里则两个街道社区卫生服务中心、惠民县中医院、阳信县中医院,在基层机构开展多种形式的帮扶活动。与惠民县政府签订协议,积极参与医共体建设,让群众就近享受三甲医院健康服务,增加群众获得感。派出7人分赴重庆、青海、新疆执行支医帮扶任务,超声医学科开展的“胎儿超声心动图检查”、麻醉科协助开展的“巨大肾脏肿瘤切除术”、急诊科开展的“转运呼吸机制的应用”等新业务得到了受援医院高度赞扬。
三、聚焦人文关怀,构建和谐医患关系
滨州市中心医院把改善医疗服务作为重要工作,从改善患者就诊感受入手,根据患者就诊需求,采取多种便民、利民措施,例如调整科室布局、优化就诊流程、做好临床路径管理制度建设、安排导医人员引导患者就诊、为“三无”患者开通绿色通道、为高龄老人提供全程陪诊服务等。
加快智慧医院建设,开展电子健康卡便民惠民服务,完善预约诊疗及门诊信息化建设,实现了自助机、微信、App等多种方式的预约、挂号、缴费、查询、分诊叫号、候诊提醒、检验检查结果线上查询、移动支付等线上服务,进一步改善了患者的就医体验。
提高医疗服务质量,将品牌的内涵定位于“以患者为中心”的服务宗旨上,在“满意服务”的基础上推行“感动服务”,创造超过患者期望值并引起医患之间情感共鸣的新的服务体系。将医疗服务延伸至各个细节,加强对患者的心理疏导和干预力度,缓解重点患者、高危人群焦虑情绪,提高治疗效率和成功率。
加强护理质量管理,严格落实护理三级质控,切实提高基础护理质量。以“7S”管理为抓手,创建文明、整洁、有序的诊疗氛围和人文环境,成立人文护理专科小组,各科室围绕特色服务品牌创建落实人文护理,开展多种形式的延伸护理服务。强化护士人生观、价值观、世界观的培养和引导,增强团队凝聚力和战斗力。
在刚刚过去的第三个“中国医师节”,邀请媒体记者走进医院,体验医务人员的工作,切身感受“白衣天使”们真实工作场景中的点点滴滴。“以前觉得麻醉科医生的工作,只是给患者打一针那么简单,但是切身体验以后,才明白那句话‘手术医生治病,麻醉医生保命’真正的含义。术前评估和处理、术中麻醉与支持、术后监护与疼痛治疗……麻醉医生的工作太不容易了!”体验者激动地说。
四、聚焦疫情防控,保障人民群众健康安全
在突然袭来的新冠肺炎疫情面前,滨州市中心医院全体医务人员义无反顾、坚韧不拔、日夜奋战、不负重托,同时间赛跑、与病魔较量,英勇无畏冲向疫情防控斗争第一线。全院接诊的5例新冠肺炎确诊患者全部治愈出院,并总结、探索出了“滨州经验”,为打赢疫情防控战、总体战、阻击战,保障全市人民身体健康和生命安全作出了重要贡献。
不打无准备之仗,不打无把握之仗!医院党委紧盯疫情发展态势,于1月21日第一时间制定了《滨州市中心医院新型冠状病毒感染的肺炎诊疗和防控救治预案》,成立了由院党委书记任鹏亲自挂帅的疫情防控领导小组,下设4个工作专班；在领导小组的统一指挥下,医院开启双发热门诊,改造新冠肺炎高标准规范化病房,首批配置了4张隔离病床,并进一步完善了“三区两通道”。
越是关键时刻越能检验初心使命,越是勇毅担当越能看出党性本色。医院各级党组织和党员、干部勇当抗疫先锋队、突击手,战斗在前、冲锋在前,充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用,让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬。疫情期间,党员全部写了请战书,有40人递交了入党申请书,26人被纳入入党积极分子,3名同志火线入党。
自1月21日开始,医院感染管理科组织学习落实各级文件50余件；修订梳理院感防控制度流程30余项；组织防控知识考核1104人次；深入一线指导82次、涉及110个科室和岗位；与全院所有科室共计1438人签署了医务人员零感染承诺书,所有人对个人防护高度负责、高度重视,有效确保了医务人员“零感染”。
2月5日,时任滨州市市长的宇向东到滨州市中心医院慰问在一线抗击疫情的医护人员时讲到,滨州市第一例确诊患者收治在滨州市中心医院,滨州市第一例重症患者也是收治在滨州市中心医院,滨州市第一例治愈出院患者还是在滨州市中心医院,三个“第一例”,充分体现了这座百年老院精湛的救治技术和高超的医疗水平。
“艰难困苦,玉汝于成”。大疫是一场大考,考验着滨州市中心医院的整体战力,也考验着每一位中心医院人的品质与能力。在接下来的工作中,全体中心医院人将慎终如始,坚决把疫情防控作为当前事关全局大事和重要工作,按照市县各级党委政府要求和市卫生健康委工作部署,坚决克服麻痹大意思想和厌战情绪,切实抓紧抓严防控各项工作,落地落细落小防控方案各环节安排,做到任何漏洞不放过。
道阻且长,行则将至。在实现“建设鲁北一流、省内知名现代化大型医院”的道路上,滨州市中心医院将秉承只争朝夕的精神,精诚团结、戮力同心,以昂扬向上、永不懈怠的精神状态,全力护航人民群众生命安全和身体健康,同心凝聚起“健康滨州”磅礴力量!
(卢瑞友王丙强)
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