指尖一点服务上门 “智慧社区”APP服务群众零距离

大众日报 2019-11-26 09:52 大字

□记者李剑桥

通讯员路吉坤王军报道

本报惠民讯指尖一点，服务上门。居民在家通过手机APP“社区e家·孙武智慧社区”登录系统，就能了解政务信息、办事流程，下单选择需要办理的事项。街道专门安排132名网格员兼任代办员，代办员登录后台即可“接单”，开展“一对一”上门服务。

前不久，家住惠民县孙武街道西北街东方花苑小区的骆女士癌症复发，又加上孩子刚考上大学，学费、医疗费让这个家庭不堪重负，她想申请成为建档立卡贫困户，就抱着试试的心态，通过“社区e家·孙武智慧社区”APP反映了自己的情况，没想到当天社区的工作人员就来到她家调查了解情况，依法依规将她纳入建档立卡贫困户范围，让这个家庭享受了低保、大病救助、学费资助等政策。

近年来，随着进城务工人员增多，小区居民问题无处反映、“小广告”根除不尽、党员就近参加组织生活困难等城市社区建设的“堵点”“痛点”问题随之而来。针对这些问题，孙武街道围绕民生需求，创建“社区e家·孙武智慧社区”APP。APP包含“政务服务、社区党建、居民意见、小区公告、投诉建议”等18个子模块，具有政策宣传、物业服务、快递服务、四点半学校等18项功能。

家住怡水龙城小区的老党员李加清在“投诉建议”模块反映自己到乡镇参加组织生活，来回50公里，非常不方便。和李加清反映同样问题的不在少数，街道接到居民的建议后，立即行动，以城区路网为依托，把城区划分为城关、棣州、古城等8个城市社区，摸清9093名党员底数，组建“社区综合党委—服务站党总支—小区党支部—楼宇党小组”四级网络架构，选举产生22个楼道党小组、800余名楼道长，建立怡水龙城小区、瑞景花园小区等4个物业党支部。

“俺们小区居民在楼道乱停乱放电动车，带来安全隐患，投诉到物业党支部后，物业立即派出人员张贴了清理通知。”家住瑞景花园小区的李树德老人说。

“智慧社区”APP的上线改变了多年的旧办法。高官社区黑楼村网格长李召河对记者说，过去路坏了，他要到街道反映，街道再去公路站协调，公路站再去现场核实，再修路，费时费力，一个坑半年修不好。现在他拍个照片上传到平台，不出5天就修好了。“过去跑断腿磨破嘴，如今一机在手万事不愁！”

“社区e家·孙武智慧社区”APP开通2个月以来，投诉建议模块已经受理群众咨询129条、收集社情民意15件、汇总矛盾问题25个、解决民生难题8项。

“对标群众全方位需求，‘智慧社区’创新公共服务模式,建立了居民下单、订单、送单、评单‘四单’式服务，这样，街道就可以为居民提供全覆盖无缝隙的‘精准服务’。”孙武街道党工委书记付军说。

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