“接到电话求助时，我觉得那是一种信任” ——记“全国模范人民调解员”张素贞

滨州日报/滨州网 通讯员吴焕梅牛晨

6月30日，是个周六。50多岁的张素贞打算利用周末时间探望照顾生病的母亲。

张素贞是惠民县公共法律服务中心专职人民调解员。自6月初，她被抽调到县拆迁指挥部工作以来还没有休息过一天。当天，80多岁的母亲说想她了，她才请了假前去看望。

可刚到母亲楼下，一个电话叫住了她的脚步。

原来，某学校一名学生在校突发疾病，经医院抢救无效死亡，死者家属情绪非常激动。接到电话以后，经验丰富的张素贞感到情况紧急，连楼也没上，就打电话告诉弟弟，自己火速赶往学校。

张素贞经过了解得知，下周是在校学生的毕业考试，如果不及时解决此事将会影响整个学校的教学秩序。于是，张素贞分别与校方、死者家属进行了沟通。

当调解工作进行到关键时刻时，儿媳又打来电话，下午考试，让她回家照看孙子。

可这调解刚看到希望，这时候停下必会前功尽弃，唯有趁热打铁继续进行调解。于是，她拨打电话给邻居，拜托对方照顾自己的孙子，继而全身心地投入到调解案件中。

最终，通过反复做思想工作，学校和家长方面达成了调解协议。

调解结束后，窗外已是一片漆黑。当她将所有的材料整理完毕时，已经是晚上11点。

当笔者问她为什么要这样坚持时，她笑着回答说，我很热爱人民调解这项工作，当我接到电话求助时，虽然只是一个电话，但我觉得那是一种信任。每当调解成功一件案件时，心情会非常愉悦。

也正是凭借着这种精神和态度，2017年5月，张素贞被授予“全国模范人民调解员”称号。

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