博兴县行政审批服务局：用好“加减乘除”工作法深化“一窗受理”改革
滨州日报/滨州网博兴讯（通讯员付聪报道）近年来，博兴县行政审批服务局综合受理窗口深入贯彻落实“服务无止境满意为群众”的工作理念，紧扣初心使命，紧盯群众需求，积极用好“加减乘除”工作法，持续推进“一窗受理”改革工作，形成了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作流程，不断提升办事群众的认同感、幸福感和满意度。
优化服务做“加法”，提升窗口集成服务功能
培养综合受理全科受理员，实现“一岗多能”。通过在岗轮训、现场培训、对岗交流等方式全方位培养“多面手”，将窗口人员从“专业能手”转型为能告知、能查询、能办事的专业型受理人员，为各领域“一窗通办”奠定坚实基础。坚持改革创新，持续提升窗口服务水平。优化政务服务窗口和功能区布局，完善服务设施设备，严格执行一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度，提高窗口服务质效。
清单梳理做“减法”，提升窗口服务便捷指数
以“证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优”的“四最”为目标，对服务事项进行全面梳理和流程再造，按照服务事项、服务对象、所需资料、办理流程等内容进行规范，确保“件件业务有标可依，桩桩事务有章可循”，力求从源头减轻群众办事负担，实现服务事项“简化快捷办”的目标。积极推行“网上办”“电话办”“预约办”“邮寄办”等便民措施，缩短服务群众距离，降低群众办事成本。
提质增效做“乘法”，扩大窗口服务半径
以高效办成企业、群众眼里的“一件事”为目标，在“减材料、减时限、减环节”上下功夫，梳理“一件事”主题服务，实行“一窗受理”“一链办理”“并联审批”，提升审批效能。纵贯打通，双向拓展通办圈。以帮办代办托底，构建跨省通办服务模式，实现“异地就近办”，最大限度扩张政务服务辐射半径。
改进作风做“除法”，提升窗口服务质量水平
坚持以群众满意为最高标准，致力“转作风、提效能”，革除作风顽疾，着力提升窗口服务效能。着力解决服务意识不强、办事效率不高等问题。在窗口开展亮身份“五讲五比”百日行动和打造“办事不求人”服务窗口，接地气，树起“严细深实”的良好作风，受到办事群众一致好评。
该局通过“加减乘除”工作法，窗口前台压力得到明显减轻，服务质量得到明显提升。2022年，博兴县行政审批服务局将持续推进“一窗受理”集成服务改革工作，以制度、标准、服务为突破口，让政务服务效率更高、质量更优。
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