博兴县行政审批服务局：持续优化为民办事环境 全面提升政务服务水平

滨州日报/滨州网博兴讯（通讯员付聪报道）博兴县行政审批服务局作为联系民生、服务群众的一线窗口，是文明城市创建的重要载体。自全国文明城市创建工作开展以来，该局对标创城标准和要求，坚持一手抓政务服务水平提升，一手抓硬件设施改善，努力打造一流的政务服务环境，提升办事群众和企业的获得感、幸福感，助力文明城市创建。

打造和谐环境，营造文明氛围。该局坚持因地制宜、布局合理、清新简约的原则，在服务大厅内大型电子显示屏宣传展示政务服务工作规范。印制社会主义核心价值观等主题公益广告，设计具有地域特色的创城宣传海报，在大厅内外展板、服务台、休息处、窗口、楼梯口等点位张贴30余幅。同时，该局充分利用大厅LED屏及自助服务设备滚动播放系列创城公益广告，实现文明提示随处可见，营造了浓厚的文明创建氛围。同时，该局全面加强禁烟工作，在大厅内外醒目位置张贴禁烟标识牌，进一步强化禁烟劝导，加大卫生清洁力度，全力打造整洁和谐的为民办事环境。

规范服务行为，创建文明窗口。该局坚持将文明诚信服务放在首位，优化服务措施，全面推行“一次告知制”“首问负责制”“预约服务、延时服务、错时服务”及帮办代办等服务机制，在政务大厅窗口设置“红马甲”帮办代办、“学雷锋”志愿服务点及“老弱病残孕”绿色通道，为有需要的群众和“老弱病残孕”特殊群体提供导办帮办代办及信息无障碍服务。同时，加强日常督查和投诉举报办理，规范窗口服务行为，要求全体人员挂牌上岗，规范高效文明服务，对违反工作纪律情况进行通报并督促整改。开展作风大整顿活动，集中整治门难进、脸难看、事难办等突出问题和慵懒散拖现象。设立“办不成事”投诉窗口并公布投诉电话，严肃调查处理投诉问题，积极征集落实“吐槽找茬”意见建议，不断提高大厅政务服务水平和质量，打造阳光高效的政务服务环境。

增设便民设施，完善服务功能。该局完善无障碍设施，在服务大厅广场停车场设置无障碍停车位。在大厅入口处设置轮椅通道、扶手及缘石坡道，在一楼配置轮椅并设无障碍卫生间，确保都能够正常使用。在大厅内设置导服台、24小时自助服务区，设有母婴室，使用状况良好。为办事群众提供饮水机、手机加油站、急救医药箱、擦鞋机、自助电脑、自助打印机等便民设施，升级政务服务自助办理设备，配备老花镜、放大镜、雨伞、消毒凝胶等便民物品，提供免费WiFi、免费复印、双向寄递等服务，满足办事群众各类需求，切实提升群众办事体验感。

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