热线“N合一”的要义在于解决问题
致远
据广西新闻网报道，近日，北海市12345政府服务热线正式上线，它融合了工商、环保、国土等18条公共服务热线，并与北海e眼、应急响应深度融合，成为“热线+互联网”新型政府服务平台。
全区部署建设统一的12345政府服务热线已经一年，这项作为优化全区营商环境强力抓手的工作，各地各级落实得如何，各界非常关心。
从“互联网+政务服务”不断向纵深推进的角度而言，许多地方以12345政务热线系统为基础，建设统一的公共服务热线平台，为公众提供“只拨一个号”的便捷服务，“12345，有事找政府”，已成为广泛共识。但是，如何进一步利用大数据优势，优化政府公共服务，这个问题还需八仙过海、各显神通。
现在，北海市整合18条公共服务热线，并与网络政务平台深度融合，一条热线连接多个渠道，一个号码“专治疑难杂症”，“政府总客服”的特点显而易见。在此之下，有效解决了群众遇到问题时不知找哪个部门的尴尬，也有力监督着部门间相互推诿推责之弊端。
同时也应看到，同步于公共服务热线“N合一”的改革创新，要建立起一套制度保障体系，保证群众提出的问题迅速直达有关部门，在闭环管理的“政府总客服”体系中，让问题得到高效解决。
可以说，随着互联网和通信技术不断发展，服务热线“N合一”在技术上并不难实现，最大的难点在于“线下”。通过进一步转变政府职能，实现从管理型政府到服务型政府的转变，这才是服务热线“N合一”的精髓所在。
高效便捷的政务服务是现代社会对行政管理的迫切要求。大到宏观的“放管服”改革，小到具体的公共服务热线“N合一”，提供高质量政务服务是当下的主流语境。政务热线的良好发展，可有效夯实服务型政府的建设基础，体现政府服务水平和社会治理能力的提升。持续推进“互联网+政务服务”，强化数字政务一体化平台建设，打造“环节最少、服务最优、效率最高”的政务服务环境，这既是优化营商环境决心和勇气的折射，也是具体行动的体现。
公共服务热线“N合一”，归根结底在于切实解决百姓操心事、烦心事、揪心事。人民满意是衡量服务成效的“砝码”，各级政府部门应充分发挥主观能动性，多想办法、添措施，为人民提供更高效优质的公共服务，实实在在地提升广大人民群众的获得感。
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