服务窗口理当告别“排长龙”

广西日报 2019-12-06 07:26 大字

谈事说理

子午

据《北海日报》11月29日报道,曾经在北海住房公积金业务窗口等着办业务的长长队伍,如今不见了,窗口前显得有些冷清。对此,该市住房公积金管理中心负责人说:“现在很多职工都在网上办理业务咯,这里能不冷清吗?”

排队秩序与意识,反映一地市民文明素养高下,比如有无加塞、拥挤现象;排队形似长龙,则表达供应与需求的悬殊,比如节假日期间的旅游景区景点人潮涌动,比如优质幼儿园报名之时通宵排队,比如某些地方银行、市场管理、税务等等服务窗口一号难求。

排队甚至排长队现象,以前现在都有,中外概莫能外。然而,对于排队及排长队现象所蕴含的内涵,大多数人已熟视无睹,以至于形成了一种惯性思维——强劲需求面前就应排长队,这是常态。正因如此,北海住房公积金业务窗口外等着办业务的长长队伍不见了,便是“反常态”,引起了记者注意。

不排除这是媒体记者写新闻时的一种表达技巧,但却不得不说这种表达方式在反映新闻事实上是恰到好处的,足以以小见大。毕竟,我区全面开展优化营商环境行动计划之后,北海优化营商环境的总成绩,在今年第二季度时曾位居广西榜首,3个单项指标排名第一。

回到正题。“昔日排长龙,今日人寥寥”的背后,表面看是该地部分公积金业务挂到了网上,居民可随时上网办理,即使须到窗口办理的,也可上网预约,不用现场干等。管理服务者和业务办理者,谁的时间都不浪费。

更深层次的原因,则是北海市推出住房公积金手机App、住房公积金贷款预约服务、电子印章服务三项便民措施,住房公积金缴存、离职或离退休提取、偿还公积金贷款提取、租房提取等业务,均已实现“网上办”,直接优化、精简、压缩了业务办理流程和时间。

深化“互联网+政务”服务改革,推进“一网通办”“一事通办”,一个很突出的难点,便是有的地方、有的部门、有的干部,不愿舍弃能给单位或自己带来种种权力之便的原有办公方式。不舍得简政放权,部门内部的“弹簧门”“玻璃门”、部门之间的信息壁垒便难以除尽。这就导致一些服务窗口尽管“门难进”“脸难看”却仍常排长队。

从北海市住房公积金业务办理窗口的前后对比,不难看出,“改革须有壮士断腕之勇”绝非虚言。时至今日,推进“互联网+政务”服务是民心所向,势不可逆。相信随着改革地推进,在民心与市场的需求与期待中,在经济社会发展的大趋势面前,各部门将不断迈步向前。由此,所有政务服务窗口告别“排长龙”,理当成为常态,也必将成为常态。

行政部门的政务管理与服务,以及现代服务业的窗口服务,越早实现不再“排长龙”状态,意味着越早把握住了发展先机。

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