开展非正常退保和满期给付演练

本报讯为进一步提高北海市寿险公司工作人员对非正常退保和满期给付应对处置能力，加强对群诉、群闹的风险化解处置能力，维护行业稳定，树立行业形象，近期，广西北部湾保险行业协会组织10家寿险会员公司在营业场所进行模拟演练并进行现场抽查。

本次非正常退保和满期给付演练的要点分为柜面妥善接待有效分流、控制事态避免事件扩大、倾听诉求充分沟通、应急处理流程等多个内容。通过此次演练，各寿险公司运营部、客服部负责人就应急处置情况进行再一次的梳理，做到查漏补缺，日常工作中忽视的环节得以加强，给柜面接待人员也上了一堂生动的学习课程，提升了行业的服务质量。（曾传丽）

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