北海市创城办督查组对景点景区、宾馆酒店、银行、超市开展精准对标督查 行业规范展示缺乏 投诉处理机制待完善

酒店门口台阶设置的无障碍通道被巨型广告牌阻挡。 罗远燕 摄本报讯（记者罗远燕）11月8日，市创城办督查组以问题为导向，对北海市景点景区、宾馆酒店、银行、超市的行业规范展示、投诉处理机制、禁烟宣传等开展精准对标督查，找问题、查不足，及时整改，确保创城工作各测评标准落实落地落细。

在金昌开元酒店，督查组重点检查了公益广告、文明餐桌、投诉处理机制等方面情况。在检查中，发现该酒店门口台阶设置的无障碍通道被巨型广告牌阻挡，形同虚设。酒店内缺乏行业规范展示，禁烟宣传标识不明显，投诉处理机制也尚待完善。大堂前台只见投诉电话热线，不见意见箱，更无投诉维权记录。

在银滩景区，督查组重点查看了景区文明旅游和公益广告宣传、景区厕所无障碍设施及配套设施完善情况、学雷锋志愿服务站建设、景区管理和环境卫生等方面情况。其中，《致市民的一封信》以及骆春伟、黄文秀等时代楷模的事迹展等公益广告展示让督查组眼前一亮。而美中不足的是，存在公厕标识不全、厕内存在乱贴小广告、垃圾不入篓等问题，景区内公厕环境卫生有待提升。针对检查中发现的问题，督查组逐一告知景区并要求立即整改。

最后，督查组还检查了位于广东路的国民村镇银行以及万达广场的和安超市。检查中，两处检查点在公益广告、行业规范展示、无障碍通道、物防、技防、人防，以及投诉处理机制等方面都能达到创建全国文明城市点位标准，获得了督查组的肯定。但银行仍存在投诉登记欠规范的问题，而和安超市则存在灭火器过期的现象。

督查组表示，北海市景点景区、宾馆酒店、银行、超市在公益广告投放、志愿服务、环境卫生等方面各有亮点、成效明显，但在行业规范展示、投诉处理机制、禁烟宣传等一些细节方面对照全国文明城市测评标准仍有差距，需及时整改。督查组要求，创城每项工作必须做好做细，“迎大考”必须经得起全方位的明察暗访。当然，相关的行业单位也要举一反三，展开自查自纠，发现问题立即整改，扎扎实实按照创城点位标准做好各项工作。

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