景区一票难求需补齐服务短板
□戴先任
进入8月,广西北海涠洲岛迎来旅游旺季,北海至涠洲岛船票一票难求,坊间民众对票务提出质疑,指责船票被相关利益方控票销售,存在黄牛倒票、捆绑销售等不端行为。对此,当地官方展开联合执法行动,对倒卖船票、炒作船票等非法行为实施专项打击。同时,责成航线运营方北海新绎游船有限公司建立更加公开透明的售票机制,确保游客公平购票的机会。 (据中国新闻网)
7月至8月暑期期间,北海涠洲岛也迎来了旅游旺季,但居然出现一票难求,甚至比春运车票更难求的现象。这种现象严重影响了游客的旅游体验,也损害了游客的合法权益。
从市场供求关系来看,需求大于供给,一些景区在旅游旺季出现一票难求的现象也很正常,不能简单将责任归咎为景区管理问题。对于很多景区来说,旅游旺季并不长,如果按照旅游旺季的游客数量来从软硬件各方面设计游客最大承载量,就可能会造成浪费,就像春运期间一样,提升铁路等运力固然重要,但不可能让铁路等部门按照春运客运量来设计运力。所以对于消费者来说,扎堆出游会影响旅游体验,游客在出游前,就要有相应的心理准备,更应该尽量避免扎堆出游,做到错峰出游。
但一些旅游景区在旺季出现一票难求等问题,与景区管理不善有很大关系。比如北海涠洲岛的船票一票难求,就与倒卖船票、炒作船票等非法行为有莫大关系。这些乱象的存在,影响了游客旅游体验,侵犯了游客与商家合法权益,对于景区管理者来说,显然负有管理不善之责。
在旅游市场竞争激烈、旅游消费升级的今天,景区只有提升服务质量,注重游客消费体验,更好满足游客旅游需求,才可能在旅游市场上胜出。反之,就算是再知名的旅游景区,老本也不够吃,最终也可能被消费者用脚投了反对票,难以在优胜劣汰的旅游市场生存下去。
正因如此,包括北海涠洲岛在内的这些旅游景区,面对旅游旺季一票难求等乱象时,就更需要多从自身找原因。如要在提升服务质量方面多下功夫,也要对倒卖船票、炒作船票等不法行为加大打击力度,不让这些不法行为扰乱旅游市场秩序。只有不断提升服务质量,补齐服务短板,更好服务广大游客,才能擦亮旅游的金字招牌。只有实现游客与景区的双赢,才是景区的长远生存与发展之道。
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北海新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离北海再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。