北海文明旅游企业巡礼之十二 “旅游+文明”才能遇见最美的风景

本报讯（记者肖正东姚浩燕）北海海外旅行社在旅游业界及市民心目中享有良好的“诚信旅游企业”的信誉和口碑，同时，它也是一家倡导文明的模范旅行社。

据了解，北海海外旅行社成立于1995年，经营范围为入境旅游、国内旅游、旅游咨询业务及全方位旅游配套服务。在近20年的规范经营里，该社不断探索和发展品质与享受相结合的专业旅游服务道路，坚持质量第一，价格合理的接待原则，坚决杜绝参与恶性竞争，坚决杜绝进私店、非法旅游景点、零团费的接待方式，认真研究产品结构，仔细核算接待成本，把目标定在“最大限度地降低成本、最大努力地做好服务”，并保持了多年以来诚信和零投诉的良好记录。

没有安全，就没有诗和远方。北海海外旅行社安全工作常抓不懈，不断完善安全工作条例，对员工及导游进行安全管理知识的学习和培训，使每个员工对安全工作的认识都有一定的提高，将“安全第一”的理念始终贯穿在实际工作中。

该社还与全国各地的旅行社、景区景点、酒店、车队都建立了良好的合作关系及业务往来，使各类旅游产品更加完善，力争为游客提供可靠周到、品质优良的全方位旅游服务。

北海海外旅行社以“品质化”“规范化”“人性化”为发展目标，以全心服务、悉心策划、注重特色为经营理念，立志在满足顾客需求的基础上追求卓越、精益求精，并且不断加大人力及技术等方面的持续投入，扩大导游队伍、培训后备力量。公司导游部每年及时招收新导游进行一个月集中系统的培训学习，并与业务人员一起踩线，现场讲解，最后经过考试择优录取合格的新导游，使导游队伍增添了新的血液、新的力量，保证团队量突增时的接待质量，使公司拥有了一批训练有素、经验丰富、服务热忱、爱岗敬业的高素质团队和高素质导游队伍。

为了引导游客文明旅游，该社要求工作人员以身作则，做文明旅游的示范者，面对有损城市形象、违背社会公德的不文明旅游陋习要勇敢说不，共同推动文明旅游良好风尚的形成。导游在带团途中宣读《文明旅游倡议书》《文明旅游十大条约》等，进行文明旅游文化传播，并引导游客自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》，守秩序、讲卫生、爱护环境和公共设施，尊重旅游目的地的文化习俗等，营造文明、守礼、和谐的良好旅游环境。

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