综控员陆永婷：护卫万千旅客的安全
陆永婷在工作中。 李天健 摄春节假期过后，北海火车站探亲、返程客流居高不下，日均发送旅客超2万人次，每天下午2时都是客流高峰时段。这期间，车站的检票口和站台旅客上下车有条不紊，列车终到和始发井然有序，离不开幕后“指挥官”的安全防护。
2月19日是元宵佳节，北海火车站人来人往，该站的综控室内，电话座机的“叮铃铃”和对讲机的“沙沙沙”声此起彼伏，上演忙碌的“交响曲”。当天，万家团圆之际，综控员陆永婷却一直在操作台前忙碌，发布和接收一道道现场作业指令。
据悉，综控岗位在高铁车站里扮演的角色，就如同人体大脑的神经中枢一般，对综合业务素质和应急处置能力的要求较高。自2012年参加工作起，陆永婷就一直在客运员岗位工作，2014年北海站开通了高铁后，鉴于她日常工作责任心强，便被安排到了综控岗位。
其在岗的每一分钟，安全这根弦都得时刻紧绷。因为综控员作为高铁车站的“指挥官”，每天主要负责现场作业的全程盯控，包括站台两端的安全防护、行车广播的播放、调度命令的核对、客服设备的维护、遗失物品的转送、重点旅客的对接等工作。一个班下来，8个小时的久坐和盯控视频墙，身体往往会吃不消。“但我们有法宝：眼药水、小靠背、蓝光眼镜。”陆永婷从口袋里掏出一瓶滴眼液，笑着对记者表示。转眼5个年头过去了，这样日复一日地在综控室里，实时盯控76块屏幕，播放300多条行车广播，接听200多个电话，对于陆永婷而言，已驾轻就熟。
“4站台南头客运员注意，一位黑衣男士正越过白线拍照。”19日下午4时，桂林方向终到北海的D8409次列车到站。视频监控中，眼尖的陆永婷及时发现了这名非正常出站的旅客，并及时用对讲机提醒站台客运员前去劝阻，最终旅客被劝回安全距离内。“这名旅客只顾着拍照，没有注意看脚下的安全白线，很容易发生跌入站台的危险。”陆永婷告诉记者，春运期间，客流密度大，小孩、老人等重点旅客，旅客携带行李物品较多，综控岗位加强了对站台、天桥、电梯等关键处所的盯控，和现场作业的客运员做好联防互控。
据悉，综控员除了要紧紧盯控现场的作业情况，还要随时处理旅客的应急要求，如遗失物品的联络对接，重点旅客的交接等。“春运期间，出行旅客增多，应急的诉求也比平时增加了将近一倍，一个班下来至少处理五六起遗失物品的交接，碰上了饭点，吃不上饭是常有的。”陆永婷向记者介绍道，但她的眼睛却没离开过屏幕上来来往往的旅客……
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