让客人感受到家一般的温暖

北海日报 2019-02-15 10:19 大字

叶子在热情为游客办理入住手续。 邱小丽 摄近日,在一家度假酒店前台,一声“还有房间吗”,打破了酒店大堂的安静。酒店工作人员叶子立刻起身,微笑地应答旅客。这位客人将在酒店住宿5天,叶子熟练地录入身份信息,双手递上房卡,轻声询问客人是否还需要帮助。

这样的情景,在新春佳节里24小时不间断地上演,叶子笑称:“我们就是全年全天候保持热情的人。”

气候温暖适宜、旅游资源丰富的北海,在冬季里吸引了众多旅客携家带口前来。近年来,大量的“候鸟”老人也纷纷飞到北海闹新春,带旺了北海的旅馆住宿业。猪年春节期间,珠城各大小宾馆、酒店入住火爆。

“对不起,又有新的订单了,我得先处理一下。”在记者采访期间,不断地被叶子的抱歉打断,她麻利地点开手机屏幕查看订单内容。“能帮我们调到相同楼层的住房吗?我们相互有个照应。”一位来住店的客人在手机中询问道。面对客人不时而来的问询,叶子始终热情地回答和解决。

自从3年前从事酒店工作以来,叶子基本每天都是这样在忙碌中度过。今年新春佳节,酒店的日入住率达到90%以上,叶子就更忙了。“我们服务的态度好坏关系到酒店的名声,热情服务是我们时刻应有的工作态度。”叶子笑着说。

“银滩有多远啊?开车去方便吗?”“北海还有什么好去处?”“附近哪里的店有好吃又不贵的海鲜?”……这时,从楼上下来一群住店的客人,围在前台询问着,叶子又忙开了。

“相对于一些不能回家过年的同事,我还算是比较幸运的,家人就在北海,年夜饭可以和家人在一起吃。”叶子说。

叶子表示,由于客人到店的时间并不确定,需要酒店工作人员随时候在前台,所以近几年来,她都是掐着除夕时间点才抽空去购买年货。另外,客人半夜入住也是经常发生的事情,甚至有客人在凌晨5点多到店入住,叶子他们已经习惯了这种情况的发生,在酒店大门上贴着联系电话号码,方便住客时刻联系。

春节假期已过,但叶子还是一如既往忙碌着,为不断到店的各地客人热情地服务,让客人感受到家一般的温暖。

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