春节假期12315受理消费投诉51件
本报讯（记者黄娴）据市工商局统计，今年春节期间（2月4日至10日），市工商局12315中心共受理消费者诉求181件，同比上升87%。其中，投诉51件、举报3件、咨询127件。与去年相比，今年投诉、咨询量分别上升89%、95%，举报量下降40%。投诉以住宿类为主，共29件，占投诉总量57%，同比上升53%。
据悉，今年春节期间，市工商局12315中心加强值班值守，每天坚持11小时人工接线，认真解答消费者咨询，及时处理消费者投诉举报，全力维护广大消费者合法权益。截至目前，受理的54件投诉举报中，已处理9件，成功调解8件，为消费者挽回经济损失2800元。
据分析，今年春节黄金周，北海天气晴好，北海市旅游市场呈现持续火爆态势，共接待游客138.9万人次，同比增长27.24%。由于部分商家不诚信以及部分消费者违约，导致住宿类投诉相对较多。
商家违约主要表现为：网上宣传的房源或标准与实际不符，不按预定的数量或标准供房，承诺的赠送项目不兑现，临时提价等等。商家不诚信之举，致使消费者要求退房，而商家以各种理由拒绝或与网络平台相互推托不给退款，最后引起纠纷。
消费者违约的主要原因有：消费者订错入住时间或购不到船票等其他原因而未如约入住的；有的消费者入住后因个人行程变动要求提前退房的。由于消费者违约在先，商家要求扣完全房款或押金，消费者认为不合理而引起纠纷。
市工商局有关负责人表示，工商部门将进一步加大对相关法律法规知识的宣传力度，增强商家的诚信守法经营意识，同时加大对违法商家的惩处力度，给消费者创造良好的旅游住宿环境。
据介绍，今年春节期间，市工商局12315中心共受理餐饮服务类投诉7件，其中海鲜餐饮排档投诉3件，与去年持平，没有出现商家被重复投诉的现象。这主要得益于近年来北海市工商部门不断加强对海鲜餐饮行业的监管，且在春节前开展了专项整治活动。
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