农行北海分行以客户为中心 打造零售业务服务品牌
本报讯（记者肖正东通讯员朱安业）农行北海分行不断完善服务体系，加快产品创新步伐，推动线上线下渠道融合发展，为客户提供高效、便捷、全方位的金融服务。
围绕客户需求，提供丰富的产品体系。目前，北海分行拥有“金钥匙”“金穗卡”“金e顺”三大零售品牌280多种产品，能够满足客户现金存取、转账结算、消费支付、信贷融资、投资理财等需求。近年来，该行加快产品创新，先后推出了定利丰、活利丰、银利多、个人大额存单等收益高、计息方式灵活的新型存款产品，满足客户资金理财化的需求。积极支持城乡居民消费升级，推出“随薪贷”“网捷贷”“家装贷”“车位贷”和个人自助质押贷等消费类及个人助业、个人商业用房、助业保捷贷等信贷产品，最大限度满足客户融资需求。大力发展代销基金、理财、贵金属、个人结售汇等零售中间业务，满足客户资产配置的多元化与收益性要求。推广传统POS、智能POS、BMP系统、条码支付、聚合支付二维码、云闪付、各类手机pay等线下收单近场支付产品，满足客户产品需求。
加强渠道建设，构建完善的服务体系。优化网点布局和结构，加快推动网点转型，努力构建智能化、轻型化、综合化的新型网点体系。对低效网点及布局不合理的人工网点转型改造，提升网点综合服务能力，2019年该行计划原改造装修网点3个，新增离行式自助银行4个。开展网点转型导入工作,全面实施“6S”管理，对网点存在的问题立行立改，切实加强网点的服务能力，为客户办理业务提供一个良好的硬件环境。积极打造特色服务，推出出行管家、健康管家、休闲管家、品鉴管家、社交管家等五大个人客户增值服务；在全辖开展“为客户，我可以做得更多更好”大讨论活动，增强全行员工的服务意识能力，客户满意度进一步提升；组织开展“环境美、服务优、效率高、零投诉”的“四佳”网点、优秀大堂经理评选活动，通过打造服务营销标杆和典型网点，发挥优秀服务标杆的示范效应，开展各种优质服务活动，以点带面提升网点整体服务能力，打造一流的服务品牌优势，以一流服务赢得一流客户。
围绕客户便利，畅通线上线下服务渠道。推动惠农通服务点从规模扩张向质量效益转型发展。加大自助机具投放和“金穗惠农通”服务点建设，让边远客户和农户“人不出村”便可畅享便捷金融服务。截至2018年12月末，该行自助设备总量达1382台；设立“金穗惠农通”服务点514个，乡镇覆盖率达81%，有效提升了该行“惠农通”服务点的质效。
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