北海出口加工区： 当好服务员 暖好企业心
工作人员指导办理股权变更。 张丁 摄“我们企业入驻园区的这9年时间里，能感觉得到北海出口加工区的代办业务水平和办事效率不断提高，为我们提供了优质高效的服务。”建兴光电科技（北海）有限公司经理魏应伦对北海出口加工区优化营商环境所做的各项工作给予了高度评价。
12月26日下午，记者走进北海出口加工区，详细了解北海出口加工区在坚持“产业第一、企业为大、效率至上、服务为先”的服务理念上，如何扬长避短，去芜存菁，当好服务员，暖好企业心。
打造一支高效服务队伍
在企业服务大厅内，北海翰博士科技有限公司的账务总监高燕正在工商局办证窗口办理股权变更。“窗口服务态度很好，办事效率也高，原先需要2到3个工作日才能完成的业务，现在只需要一个工作日就可以了。”对于北海出口加工区的营商环境，高燕频频点头肯定。
招商服务中心主任凌国秋告诉记者，为了打造一支素质高、业务精、品格好、使命感强烈、企业认可的综保区招商服务和产业服务队伍，北海出口加工区对招商服务中心工作表现不理想的员工作出了调岗处理，把素质好、亲和力强、有上进心、有奉献精神的人员充实到招商服务和产业服务第一线。
记者在现场了解到，为了能够提高效率，实施精准服务，北海出口加工区在优化企业服务方面，坚持以“围绕企业需求、回应企业关切、解决企业困难、提高服务效率”为导向，制定了《北海出口加工区企业挂牌服务工作制度》，实行“一企一员”的领导干部挂牌联系、上门服务、定期报告等措施，做到企业反馈问题和诉求事事有回应、件件有落实，同时还出台了办文规定，从制度上杜绝以往文件在中层和分管领导层面“打转转”的情况发生。
优化流程提升办事效率
在海关申报大厅，来自北海琛航电子科技有限公司的报检员付桂容很快就办理完了入境货物检验受理业务。“系统升级后，办理业务时间明显缩短。之前的人工受理平均需要10分钟左右，现在系统自动受理后，办理时间只用了2分钟左右。”付桂容边收拾材料边高兴地夸赞，北海出口加工区在优化流程，提升通关效率方面做了大量工作，坚持创新提速，积极协同海关推进园区通关便利化，不断提升企业货物通过效率，加大通关软硬件投入。
“现在投资商和办证人员无需再跑铁山港，新引进项目前期行政审批手续效率大幅提高，最快2个小时内出具工商营业执照。”招商服务中心副主任刘冰说，北海出口加工区用实际行动做好前移服务，细化分工，加强与相关职能部门沟通互动。
提供优质人力资源服务
来自山西太原的两母女赵金梅、戎香兰刚结束面试，她们说，这次想要应聘的是临时工，感觉鉴隆实业（北海）有限公司的福利待遇很吸引人，从事塑胶玩具生产的工作环境也不错，希望能够到该公司工作。
据介绍，北海出口加工区在人力服务方面，以招工服务中心为载体，为企业和职工提供优质人力资源服务。通过“三免三减”，减轻企业和职工负担，免费为企业宣传、减少企业成本，免费为企业招工、减少企业压力，免除报名费用、减轻求职者负担。同时，采取“三服务三保障”，为人才提供良好发展环境，服务好人才安置、保障企业高管子女上学，服务好企业和职工权益、保障和谐劳资关系，服务好人才发展、保障干部职工培训教育。
下一步，北海出口加工区将牢牢抓住“带好队伍、搞好服务、发展经济”的“牛鼻子”，主动对标全国最高水平，进一步提高招商服务人员的服务水平，重构产业服务队伍，选拔一些政策水平好、服务意识强、道德品格优、上进心强、有担当的年轻人加入产业服务队伍，做好传帮带，加强业务培训，提高服务能力，不断改善和优化园区营商环境，着力打造一流服务，争创一流园区。
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