北海金海湾红树林生态旅游区 营造和谐旅游环境 弘扬文明旅游新风

工作人员帮助行动不便的老人游客。本报讯（记者肖正东姚浩燕）为优化旅游环境，提升旅游文明素质，北海金海湾红树林生态旅游区在文明旅游宣传好管理方面积极行动，加大文明旅游宣传力度，大力推进文明旅游工作，提高广大员工及游客的文明意识，营造文明、安全、和谐的旅游环境。

该景区强化宣传引导，启发游客文明旅游自觉性。充分利用门景区LED屏幕和横幅、张贴宣传海报、设置文明旅游提示牌、景区广播等方式，加强保护区对外文明宣传，在保护区出入口、游客中心、红树林木栈桥、游览步道旁等适当区域显要位置张贴“讲文明、树新风”公益宣传海报来充分宣传文明旅游，倡导文明旅游。

同时，大力开展旅游志愿者服务活动，引导游客遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》，大力宣传文明旅游，倡导“文明旅游”理念，开展社会主义核心价值观宣传和文明旅游宣传，倡导广大游客绿色出游，践行文明旅游，提升公民文明素质，引导旅游者文明旅游，促进游客旅游素质提升。志愿者主动作为，做好指路、咨询等服务，做好游客有序购票、排队的引导，做好不文明行为的劝导。

在游客中心资料架放置文明旅游宣传小折页和在服务台放置文明旅游宣传小折页和台牌，派发文明旅游宣传资料，向广大游客宣传旅游法规和文明旅游常识。形成文明出游宣传引导的浓厚氛围。通过行业自律，加强员工主动承担起面向游客的文明旅游宣传、服务和引导的责任感。

此外，该景区加强管理，同步提高员工的文明意识和服务水平。开展全体干部、职工文明礼仪、文明用语培训，推行标准化管理与服务。进一步提高员工和旅游从业人员文明服务水平，使服务水平更加专业化、规范化。要求各项服务符合操作规范，员工着装整洁，并佩带工作牌，使用文明用语，主动热情，礼貌待客，认真准确地回答游客咨询，各项收费按照物价管理部门核定的收费并公开标明。

该景区为无烟景区，在保护区出入口、游客中心、红树林木栈桥、游览步道旁等场所张贴了禁烟标识，并安排人员对景区进行巡查，及时制止在景区吸烟的行为。大门口和游客中心处设立“门前三包”监督岗，做好保护区大门口处的环境保洁和公共秩序维护工作。在游客中心设立旅游志愿者服务岗，有工作日志，有雨伞、饮水机、杯子、针线包、清凉油、仁丹等便民物资。在保护区显要位置张贴有北海市旅游投诉电话号码，安排专人处理涉及本景区的投诉，并做好投诉记录，有高效的投诉处理机制。

据悉，自2008年5月对外开放以来，该景区以其独特的红树林景观、滩涂湿地景观和疍家民俗风情，深受国内外游客的青睐，成为中央、自治区等各级领导了解北海生态的绿色窗口。并先后获得“广西生态旅游示范区”“中国十大魅力湿地”“国家AAAA级旅游景区”“全国生态文化示范基地”等荣誉称号。文明旅游工作的推进，进一步提升了服务质量、助推了知名度、吸引了更多游客的到来。

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