历时半年，终于找到了你…… ——太平人寿竭诚服务感动客户

2018年2月，北海市海城区城乡居民大病保险服务中心在处理2018年大病保险赔案时，发现有一名符合大病保险理赔的小客户一直未提交理赔申请。该名客户因患先天性肾盂输尿管连接部狭窄并左肾积水，在钦州市第一人民医院住院治疗，2017年一共住了4次院，花费总计5.68万元，基本医保报销了2.41万元，根据相关政策，城乡居民大病保险还可以理赔近万元。

为了让客户尽快拿到理赔款，享受到大病保险的政策福利，减轻医疗费用的压力，承办北海市城乡居民大病保险的服务专员主动与客户联系。但是，在报销数据中未留存客户的联系电话，地址信息也不够详细，因此电话联系和上门服务都实现不了，案件陷入了僵局。

正当犯愁时，服务专员忽然想到客户已到海城区社保局报销过部分医疗费用，应该会留存有相关资料，服务专员马上到海城区社保局查找参保人基本医保报销登记本，经过一页一页的仔细查找，终于找到该名客户的报销信息，查询到了客户的联系电话。不料拨打过去却提示已是空号，案件再次陷入了僵局。

尽管如此，服务专员还是没有放弃。考虑到客户仍在治疗当中，每隔一段时间就会到社保局报销一次基本医保的费用，所以，服务专员密切关注客户在基本医保的报销情况，以查询客户最新联系方式。就这样，服务专员每隔一段时间就到海城区社保局查询一次手工登记本。在查询的过程中，发现客户的家人到社保局申请了3次基本医保报销，但每次电话号码都不一样，且3个电话号码打过去竟然都是空号！

服务专员仍旧没有放弃，依然坚持每隔一段时间再到社保局一页一页地查询报销台账。2018年8月，服务专员再去查询报销台账时，发现该客户的家人近期又进行了一次基本医保的报销申请，且登记了一个新的手机号，服务专员如获至宝，抱着忐忑的心情拨打过去，终于打通了！当服务专员告知小客户的母亲还有城乡居民大病保险可以进行理赔时，客户的母亲满是感激，连声感谢。了解到服务专员一直在坚持寻找她，更是感动。随后，服务专员立即指导小客户的母亲提交理赔资料，并在第一时间为其办理了大病保险的理赔。（钟烨）

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