北海市未雨绸缪做好相关工作 节日旅游市场井然有序

本报讯(记者万文静)记者日前从市旅发委了解到,2018年春节期间,北海市共接到旅游咨询投诉35起，没有重大旅游安全、重大旅游服务质量投诉，未发生一起涉旅安全事故。

据悉，春节前，北海市各部门精心部署，把旅游安全和文明旅游工作部署到位，提升旅游服务质量，优化旅游市场环境，切实提高游客满意度。节日期间共接到旅游咨询投诉35起，市旅发委直接受理并处理了20起，协调工商局、交通局等部门共同处理15起。同时，市旅发委值班人员按照《旅游投诉处理办法》第一时间内做出处理意见，切实维护旅游企业和消费者合法权益。利用好旅游公众微信号、手机APP等移动互联新媒体进行宣传，引导消费者养成良好的消费理念、消费习惯，理性选择旅游服务和旅游产品。充分发挥“12301”“3060140”等举报电话的作用，完善旅游价格信息网络的互动、反馈功能，鼓励消费者及时反馈旅游消费过程中遇到的价格问题，维护游客的正当权益。

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