春节黄金周消费者投诉明显下降 北海工商受理消费者诉求97件，为消费者挽回经济损失1.11万元

本报讯（记者黄娴）2月22日，记者从市工商局了解到，春节期间，北海各地市场秩序稳定，旅游景区（景点）市场秩序良好，没有出现重大市场监管事件、消费安全事件和群体性投诉事件。全市工商系统共受理消费者诉求97件，同比下降16%。其中投诉27件，举报5件，咨询65件。目前已处理投诉举报12件，为消费者挽回经济损失1.11万元。

据市工商局有关负责人介绍，春节期间北海市工商部门受理的投诉以住宿类投诉为主，共19件住宿类投诉，同比上升46%，占投诉总量的70%。住宿类投诉反映的问题多为网上订房产生的退房纠纷。引起退房纠纷的主要原因是商家违约，这类投诉占13件。比如，商家网上宣传的房源与实际不符，或者一房多售等等。由于消费者自身原因引起的纠纷有6件。比如，消费者选错入住时间，要求退房被拒的；消费者订了涠洲岛的住房，因没能购买到船票上岛，导致不能入住而要求退款的。

记者了解到，今年春节北海市餐饮类投诉共3件，同比下降50%。餐饮类投诉明显下降，得益于北海工商部门不断强化对海鲜餐饮行业的监督，以及节前采取了一系列专项整治措施。往年节假日关于海鲜大排档的投诉相对较多，甚至个别海鲜排档还出现反复多次被投诉的现象，但今年春节没有出现商户被重复投诉的情况。尤为可喜的是，往常被重复投诉的商家在今年春节表现良好，没有出现被投诉的情况。

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