暖心服务 魅力交行 ——交行北海分行营业部锻造金字招牌二三事
交通银行北海分行营业部，作为当地唯一一家“中国银行业文明规范服务百佳示范网点”，始终坚持传承交行百年服务的优良传统，恪守和弘扬“三海文化”，不断致力于提升客户服务体验，在当地金融系统打造出了“服务最佳银行”的金字招牌。
早上，交行北海分行营业部的一天开始了。一位年迈的老爷爷急匆匆走进大厅，经大堂经理询问得知老人家忘记了存单的密码，害怕存单到期后取不出钱，大堂经理及时安排他到爱心窗口办理挂失业务。办理业务过程中，老人的手抖得厉害，写每一个字都很费力，柜员曾国玲看到后，及时叫大堂经理过来协助。老人顺利完成挂失业务后，连声致谢。
在自助发卡机前，一位客户神情似乎有点恍惚，大堂经理林宏云见状贴心地上前询问，这时，客户脸色突然变得十分苍白，好像要晕倒，林宏云见状连忙搀扶客户到沙发坐下，并递上热开水，询问是否需要陪同前往医院。客户告知林宏云，自己有比较严重的低血糖，因为急着办卡接收一笔汇款，没吃早餐就来银行了。听到这里，林宏云拿来了一瓶牛奶让客户喝下，缓解了客户的不舒服症状，客户十分感动。后来得知，该客户被交行暖心的服务打动，随后便将其他银行的资金转入交行，成为交行的沃德品牌客户。
一天下午3点多，正是办理业务的高峰，柜员屈励志接待了一位特殊的客户，客户脸部有烧伤，肢体动作也不太协调，这是一位残障人士。他用细微的声音询问：“这里可以兑换硬币吗？”柜员作出了肯定的回答。可出乎意料的是，这位客户带来的硬币不是几枚，而是将近800枚不同面额的硬币。在交谈中员工得知，为兑换这些硬币，这个客户已经跑了几家银行。了解情况后，大堂经理和内控主管前来协助帮忙，三人共花费十多分钟的时间快速将近800枚硬币清点完成。当柜员屈励志清点完硬币，记账并将兑换好的钱递给客户时，这位特殊客户真诚到说道：“你们交行的服务真是太好了，非常感谢你们！”然后带着欣喜的笑容走出了营业部大厅。
这样暖心的小故事每天都在交行营业部上演，在交行，每一位客户都能感受到宾至如归、温馨舒适的优质服务。以客户为中心的服务理念融入了交行日常经营工作的每一个环节，也温暖着每一位交行客户的心。
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