第三季度北海市共受理旅游投诉咨询87件 旅行社占投诉总数46%
本报讯（记者万文静）记者日前从市旅游质量监督管理所获悉，第三季度，该所共受理旅游投诉咨询87件，结案87件，结案率100%，共为游客挽回经济损失金额16680元。
从市场分布来看，国内旅游投诉83件，境外旅游投诉4件。从投诉对象来看，投诉旅行社40件，占投诉总数46%；投诉酒店宾馆17件，占投诉总数19.5%，投诉旅游景区23件，占投诉总数26.4%，其他投诉7件，占投诉总数8.1%。
从投诉的内容上看，旅行社方面主要问题是：在暑期旅游旺季期间，部分旅行社在出团前未认真了解目的地的天气情况，旅游线路安排没有及时调整，同时在受到不可抗力因素而影响团队行程时，旅行社及导游未及时与游客协商沟通，从而引起游客投诉。旅游景区方面主要问题是：个别景区在暑期旅游旺季时，未对客流量进行有效预测，相关提示未及时发布，门票、优惠措施等公示信息不完善，从而引起游客投诉。酒店宾馆方面主要问题是：在暑期旅游旺季期间，因海景酒店及涠洲岛景区的客房供需矛盾较为突出，部分游客在网站预订酒店后无房入住，在责任方面酒店与网站相互推诿，从而引起游客投诉。
市旅游质量监督管理所负责人告诉记者，第三季度导致投诉的主要原因是：旅行社计调及相关工作人员没有认真履行工作职责，应急处理机制不够完善，工作方式方法、应急处理能力、沟通协调技巧有待提高；旅游景区对旺季游客的承载量应进行合理有效的评估，完善内部管理机制，预警的提示及发布应及时全面；酒店宾馆应进一步完善网络销售的相关流程，明确主体责任，同时加强对前台工作人员的培训力度，灵活处理相关投诉。
新闻推荐
本报讯（记者梁晓宁）为有效震慑犯罪，做好维稳安保工作，北海市警方加大对侵财类违法犯罪的打击力度。近日，市巡警支队快速破获一起利用按摩实施的盗窃案，抓获犯罪嫌疑人2人。10月31日下午，受害人到支队报...
北海新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是北海这个家。