海洋之窗注重提高服务品质 引导文明旅游 提升旅游体验

景区工作人员做到文明接待、细心服务。 姚浩燕 摄本报讯（记者肖正东姚浩燕）作为北海市的知名景区，海洋之窗在多年经营中，一直把引导游客文明旅游放在重要位置，并善于从不文明现象中分析原因，从自身软件和硬件上查找解决问题的办法，减少不文明行为的发生。

倡导文明旅游，首先要提高员工的文明素质以及服务品质，海洋之窗多年来坚持对员工的日常行为进行标准化培训，要求员工做到文明接待、细心服务。与此同时，大力加强一线讲解员文明引导，在场馆科普讲解中，增加文明旅游提示和趣味案例的讲解，让讲解员在为游客作讲解时，把文明旅游的理念传递给游客，由此增强游客的素养。景区的接待工作人员都会佩戴微笑服务标志，时刻提醒工作中做到微笑、真诚服务，如果没有达到服务要求还会被摘下微笑服务标志。在景区的前厅以及各展厅内还会有公共文明引导志愿者，为游客提供咨询和引导服务。

海洋之窗从游客角度出发，尽量体谅游客感受，努力完善景区各类提示系统以提醒游客。景区在显眼之处制作了很多以卡通海洋生物为主题的文明旅游招贴画，写上请勿攀爬、请勿投喂等标识，让游客在温馨的提示中明确了解景区规定和要求。同时还通过LED大屏幕、横幅、讲解员提醒等方式宣传文明旅游。

景区一直注重做好接待流程合理安排，特别是旅游旺季和重要的节假日，由于游客出行时段比较集中，因此增加了峰值期间接待的难度。对于此类问题，景区体谅游客心理状态，事先制定好周密的接待流程，避免出现紧急事件及不文明的现象，如在停车场配有专职人员引导停车、在互动区内安排工作人员指导游客、在人气特别旺的表演区有维护秩序的工作人员等。景区内还会不定时安排巡查队巡查，一旦发现不文明现象，工作人员都会运用比较恰当和温和的方式及时制止。有时尽管游客的不文明行为已经结束，也要进行友善的提醒，以消除再度出现不文明行为的隐患，维护良好的旅游秩序，提升游客的旅游体验。

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