海景房被投诉背后的真问题不容忽视

由于这种民宿旅馆、客栈属粗放型的多，当中有的经营管理还不是很规范，这一方面有待相关部门加强监管，另一方面，也需要给予必要的扶持和引导，助其走上正道，尽量避免出现这样那样的偏差或失误。

“我们订的是海景大床房，网上简介里有阳台，可事实上只有一扇油漆斑驳的破窗户，这家酒店是挂羊头卖狗肉。”10月4日，《南国早报》刊发了题为《预定海景大床房变半完工简易房》的报道，讲述了来自河南的张女士在涠洲岛旅游时的遭遇，一时间引起广泛关注。北海市委、市政府，涠洲岛旅游区管委会和相关部门对此高度重视。涠洲岛旅游区管委会立即召开专题会研究处理此事，由北海市多部门组成的联合调查组按照市领导批示迅速展开调查，结果发现《南国早报》的报道内容与实际情况有较大出入。

笔者认为，尽管此事游客反映的情况并不完全客观，甚至有的存在较大出入，但当中所暴露出的一些有关问题，还是值得引起有关方面的注意和重视。

其一，涉嫌无证无照经营问题。在现场核查中，工商部门发现该客栈未办理《营业执照》及相关行政许可，也没有明码标价。虽然这并非游客投诉的内容，但工商部门这一歪打正着的意外收获，说明主管部门日常监管还是有疏漏之处。假若不是因为游客的投诉而东窗事发，其心存侥幸的偷偷开业经营是否又可瞒天过海了呢？

其二，冒名顶替的网络推介。据悉，去哪儿网也对此事进行了多方调查，据其工作人员介绍，他们发现该客栈使用的消费者点评和评分，是其另一客栈积累的，与事实不符。据此，去哪儿网已经对该违规客栈进行下架处理。本来，利用互联网的信息渠道，拓展经营方式，这是一大好事，但哪能成为张冠李戴的障眼法？

其三，并不明确的客房命名为纠纷埋下祸根。毕竟从字面上来理解，“海景大床房”是一个宽泛的词语。仅从“海景”这个词就有多种解释，究竟是靠近海边，还是看到海边风景，或是能看到海岸线等等，实在不易厘清。至于“大床”更是无法让人有很明确的界定。按习惯，一般一米八或两米以上的双人床都可称“大床”，到底所指是哪一种呢？

在正值黄金周旅游热潮之时，出现这样的游客投诉事件，很容易造成对北海市旅游环境的负面影响，相关方面的快速反应，是对游客一种认真负责的态度，也是维护北海良好旅游形象的现实需要。其实，有时候坏事也会变为好事。通过对这一事件的处置，为北海市的旅游业敲响了警钟，如何规范对旅馆、客栈等小型餐饮、住宿服务业的管理，再也不能掉以轻心，放任自流。

就拿涠洲岛来说，随着近年来岛上旅游开发力度不断加大，畅游涠洲岛已成为北海市一大旅游热门线路，登岛游客不断增多。为弥补岛上星级酒店宾馆等服务设施不足，一些颇具特色的民居民宿旅馆、客栈应运而生，与岛上纯朴的民情民风相得益彰，形成一道别具一格的风景线，深受游客的喜爱。在拓展岛民就业门路、增加岛民收入的同时，也为北海市唱响全域旅游注入了新的活力。但由于这种民宿旅馆、客栈属粗放型的多，当中有的经营管理还不是很规范，这一方面有待相关部门加强监管，另一方面，也需要给予必要的扶持和引导，助其走上正道，尽量避免出现这样那样的偏差或失误。如此，将有助于进一步提升北海市旅游环境竞争力，保证让游客来之愉快，玩得开心、住得称心、吃得放心。

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