2018第二届广西金融服务百姓口碑榜保险行业看点多多 险企“高能”服务获客户点赞
今年起，广西区内太平人寿、中国人寿等多家保险机构创新服务，与国内知名的空中救援机构合作，为救援争取到宝贵的生命时间。
第二届广西金融服务
百姓口碑榜
南国早报记者 唐建富 文/图
秉承“回归保险本原”的经营理念，进入2018年以来，广西区内各家保险机构一直坚持稳中求进，转型服务——针对救援引入了“空中通道”；针对用户互联网使用习惯，创新了手机APP理赔；为保障医疗环节，推出了医疗意外险……这些亮点在广西日报传媒集团主办、南国早报承办的2018第二届广西金融服务百姓口碑榜上均可以看到。业界认为，保障型业务是保险行业的立业之本，是有别于其他金融机构的核心竞争力，只有坚持回归保障，保险行业才有不竭的生命力。
在刚刚过去的广西“壮族三月三”小长假里，保险行业的一举一动都备受关注。4月22日，在广西南北高速合浦服务区里，一名女子在休息时不慎摔倒，随后陷入昏迷。经过交管、保险等部门和行业紧急协调，太平人寿迅速联系金汇通航空中救援中心，经确认患者为该保险公司客户，并且投保的条件符合空中救援需求。随后一辆直升飞机从南宁火速出发，平稳降落在高速路上，并把患者运送至北海市人民医院，因此这位患者成为广西得到首位高速路救援服务的保险客户。南国早报记者了解到，从今年起广西区内太平人寿、中国人寿等多家保险机构创新服务，与国内知名的空中救援机构合作，为救援争取到宝贵的生命时间。
而在应对突发事故方面，保险公司也在不断提升内功。4月21日桂林桃花江发生龙舟翻船事故后，造成17人不幸遇难。事故发生后，平安人寿启动应急预案，工作人员前往事故地点获取伤亡人员信息和帮助施救，分批次前往事故现场、医院排查及救援。截至发稿前，已排查完成伤亡人员信息，核实到公司一名客户（投保人）已身故，公司已安排人员前往探视，开通快速理赔绿色通道。新华保险启动响应预案，推出了三大紧急应对措施，启动24小时值班制度，理赔人员、调查人员全员随时待命开展应急处置，了解到事故人员的相关信息并进行了逐一排查。
在客户关心的理赔进度提升方面，“一日赔结”的高效进度也得到客户赞许。不久前，泰康人寿一名“重大疾病就医绿色通道”百色田阳客户，从报案到理赔仅一天时间，就收到40万元的理赔款，为后续治疗雪中送炭。在今年春节的一起理赔案例中，新华保险考虑到当事人家庭处理后事，因此理赔人员在客户家、医院、交警部门多次往返，协助客户收集资料，并迅速将200万元身故理赔款转入受益人的账户中。
随着生活水平的提高，保险已成为不可或缺的生活保障，各家保险机构也越来越注重自身服务在消费者中的口碑。2018第二届广西金融服务百姓口碑榜活动，于今年3月15日启动以来，受到社会各界关注，口碑榜不仅是一次评奖盛会，还是广西保险机构展示自己实力的舞台。
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