创建“放心消费” 完善12315体系 加强质量监管 北海市消费者权益保护工作亮点纷呈
市工商局领导带队检查珍珠市场。2017年，全市工商系统、消委会紧紧围绕“持续优化消费市场环境，加强消费市场监管，规范市场经营秩序”的要求，凝心聚力、开拓创新，消费维权各项工作取得了显著的成效。
创建“放心消费”营造良好环境
在全市范围开展了“诚信经营放心消费”创建活动，北海源生商贸有限公司、北海市金昌开元大酒店、北海市铁山港区佳汇超市、合浦县小村故事农家乐、北海市涠洲岛多美农家乐等185家企业和经营户参加，涉及电商、家装、建材、汽车、餐饮、旅游等十多个行业。
活动中，参加创建的企业和经营户实行标准化软硬件统一配置和规范管理，逐步建立完善相关制度、标准、承诺、工作机制，严把商品和服务质量关；落实经营者首问责任制和消费环节赔偿先付制度，积极推动消费环节经营者建立完善的售后服务体系，主动和解消费纠纷，自觉履行社会责任，确保群众消费更加安心、放心、舒心，提高了消费者的满意率。
完善12315体系提升维权效能
借助全国12315互联网平台，指导、跟踪和督办县（分）局、工商所处理消费者诉求情况，并在系统上及时反馈处理结果；大力拓展12315进商场、进市场、进企业、进电商、进景区维权工作，强化与移动、电信、联通、和安、国美、大润发等大型企业“消费维权服务站”的直通互动，提高投诉处理效率，努力实现了一般消费纠纷处理“不出门店、不出社区、不出企业”。
2017年“五一”“十一”前夕，市工商局12315中心分别对消费者投诉较集中、反映强烈的海鲜餐饮排档、住宿、婚纱摄影、旅游商品、汽车租赁等5个行业的43家商户业主进行了2次行政约谈，督促企业加强行业自律，规范行业经营行为。
据统计，2017年，全市工商系统受理消费者投诉1261件、举报311件、咨询9026件，成功调解投诉857件，成功率达76.4%，为消费者挽回经济损失137.85万元；市消协共受理消费者咨询与投诉54件，为消费者挽回经济损失13.3万元，为消费者带来了更多的获得感。
加强质量监管
保障消费安全
监测抽检流通领域儿童服装、床上用品、小家电、服装、肥料、成品油、电动自行车商品质量，对抽检结果不合格商品责令经营者立即停止销售；专项整治流通领域妇女儿童用品、消防产品、安全带插扣、“牙签弩”玩具、电线电缆、农资商品质量，重点监管全市各大超市、大卖场、商品批发市场、乡镇（村）集市以及学校周围小卖店等重点区域，严厉查处销售假冒伪劣和不合格商品违法行为。
加大广告监管力度，积极开展打击商标侵权专项整治行动，开展合同格式条款专项整治和合同格式条款公示工作，推进诚信经营、公平竞争市场环境。
建立了市工商局、质监局、物价局、食品药品监管局、旅游发展委、海洋与渔业局、公安局等部门联席会议制度，形成监管执法合力，整治海鲜餐饮行业“欺客宰客”行为，对经营珍珠及其衍生产品的经营户加强监管，进一步改善旅游市场秩序和消费环境。
此外，进一步完善线上线下一体化监管，指导中国电子北海产业园建立电商消费维权服务站，以规范网络商品交易第三方平台为抓手，细化“过期退、随时退”等消费保障服务，探索平台先行赔付措施，持续优化网络消费环境。
新闻推荐
本报讯（通讯员周伟谋）3月8日，自治区环保厅专家技术服务队走进合浦开展“帮企减污”下基层系列活动，指导当地有关部门和企业做好污染防治等方面的工作。当天，环保专家首先来到位于党江镇老哥渡的合浦县...
合浦新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播合浦县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。