紧接版群众反映的问题得不到及时解决张子奎说年他们接
（紧接01版）群众反映的问题得不到及时解决。”张子奎说，2013年他们接到反映村（居）问题168件，占信访总量的55%。
为畅通信访渠道，县纪委依托信访室建立 “一室三中心”，细化明晰县纪委监察局信访室职能职责，重点强化县纪委监察局的督办和指导责任，提高乡镇（部门）的办理时效和质量，按照“小事不出村、大事不出乡”的原则，将矛盾化解在基层，将问题消除在萌芽状态。
“现在群众有什么问题，只需在乡镇或者重点村（居）的视频会议室就可向接访领导反映。”坦溪镇纪委书记张天友说，该平台建立后，镇上基本做到了群众诉求“零距离”、“零成本”、“零越级”。
建强机构配强队伍明晰职能完善制度
平昌县委、政府高度重视县纪委监察局“一室三中心”的建设，在机构、人员、财力等各方面都予以倾斜支持，千方百计建强机构配强队伍,县纪委监察局制订了一套完整的处理信访举报案件的制度。
“总参部”——信访室。对全县信访举报工作提出规划；建立各类台账，定期收集“三中心”及乡镇、部门信访数据；每月、每季度作出分析研判供上级参考。
“连心桥”——群众来访接待中心。展示窗口形象；受理登记各类来信、来访、网络、电话举报。
“望远镜”——远程视频接访中心。群众不出乡镇就可面对面向市县反映诉求；对信访承办单位及时在线沟通，给予帮助；适时开展约访，通过县级、乡镇、信访人三方视频会面。
“强心针”——信访调处和督查中心。建立交转办台账；每周向县纪委常委会反馈信访受理、办理情况，每月通报部门、乡镇信访办理情况，每季度疏理问责信访失职渎职行为。今年以来，对7个乡镇化解信访不及时进行了通报，并对13名责任人进行了问责处理。
党风廉政建设满意度从41位上升到16位
“要不是县纪委责成派出所处理，我不知道还要跑多少地方。”11月21日，拿到4500元赔偿金后，兰草镇居民王芳激动地说。
王芳前不久因孩子车祸赔偿问题到镇上找相关领导，但都没解决。看到县纪委开通远程视频接访的宣传单后，她抱着试一试的态度拨通了预约电话。当天下午，王芳就在兰草镇纪委视频接访室与另一端的值班领导周大军反映问题。倾听了王芳的诉求后，周大军当即责成兰草镇派出所调查处理，兰草镇纪委监察室监督。第二天，兰草镇纪委牵头，派出所负责人召集双方当事人协商调解，双方当场达成赔偿协议，并握手言和。
反映问题的渠道方便快捷后，越级信访明显减少、办结质效大大提升，群众满意度也大大提升。去年以来，县纪委监察局机关受理信访较去年同期下降26%；各乡镇纪委监察室受理信访、自行化解比例大幅提高；全县党风廉政建设社会评价满意度从2013年全省县（区）排名41位上升到目前的16位。
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