春节务工人员返乡专列 驶往春天、暖心回家
□田妍平 吴平
8月26日，距离2020年春节还有小半年，“2019巴中专列”微信群里已经热闹讨论起今年怎么回家：飞机、汽车还是仍然搭乘“返乡专列”？
2019年的“邮储银行号”务工人员返乡专列获得了意料之外的成功，它不是一次性的便民惠农举措，而是作为纽带和桥梁，搭建起了返乡农民工与家乡的信息和情感联结。
赳赳巴山儿女，百万外出务工大军，他们带回了可观的劳务收入，提振了家乡经济发展，传递了外省的新气象、新风尚。“邮储银行号”务工人员返乡专列不仅是回乡客运专列，也是金融服务专列，更是社会发展政策宣讲专列。
准备
专车一列难求 厉兵秣马做足功课
2018年，巴中市组织的首列农民工“返乡专列”从广州成功抵达达州。2019年，邮储银行巴中市分行接过接力棒时，“能否比之前做得更好？”成为他们的压力和动力。
邮储银行巴中市分行个人金融部负责人尹琪介绍，广州是巴中籍农民工较为集聚的城市，以前买票总要到车站通宵排队，也不熟悉手机上网购票，春运高峰期，免不了为“一票难求”而犯愁。
共青团巴中市委驻粤书记杜文分享了两个故事。一个农民工半夜12点在车站排队，凌晨2点下起了雨，冬天的广州湿冷入骨，回去躲雨，不甘心，已排了这么久。于是继续排着，没想到等天亮终于排到，票却卖完了。还有一家四口，买不到原价200元的票，找黄牛买了400元的高价票，结果是假票。为了更好地服务农民工春节返乡，有的地方申请到了大巴车，有的承包了列车“车厢”，但申请到一整趟列车难度很大，通过上下齐心努力，巴中才终于获得特批，集体购票。即便如此，也是临发车5天之前才能确定车次。
因此，大家都非常珍惜，投入100%的精力来组织，半个月在广州、半个月在巴中的杜文，已经相当熟悉当地工作和巴中籍农民工团体。1500多名老乡的身份证信息，一个传一个，汇总到他那里，届时只要凭身份证上车即可。
远在千里之外的邮储银行巴中市分行，也提前两个月开始了准备工作。
“我们计划是每个车厢配2名服务人员，在全市分、支行筛选，要求必须有在农村网点工作经验，否则很可能‘聊不来’。”尹琪说道，集中培训都搞了好几次。
准备内容分物资、金融与时事宣讲、文艺表演三大板块。物资包括为每位乘客准备的自热米饭等两餐食品、红围巾、扑克牌、春节礼包等；员工在工作之余，加班加点排练了快板、相声、歌曲等节目；政策宣讲，更是精心准备，防止冷场。
2019年1月26日，邮储银行巴中市分行一行28人晚上到达广州。第二天一早便到火车站踩点，与车站员工对接，走了一遍专列乘客的绿色通道，熟悉各个环节；其次，将已经提前发到广州的物资运送到行李房。最后，拜访了为专列提供服务的车站负责人，对其周到的安排表示感谢，并沟通了旅程中需要注意的细节问题等。
服务
面对面金融咨询 入耳入脑更入心
1月28日9:15，K4646从广州东站启程，在达州转车，经过38个小时，于29日晚上11时顺利抵达巴中火车站。
“这一趟不白跑，打通了服务农民工群体金融服务的最后一公里。”有人如此评价专列的金融服务，确实并无夸张。
“老乡的打工环境比较闭塞，接触网络和外界机会少，是电信网络诈骗、不正规贷款、高息理财、假币等的高风险人群。”尹琪说道。
由于公安干警并不知道哪些情况下可以冻结、拦截、阻止实时到账，邮储银行巴中市分行派出一名工作人员到市公安系统的反诈骗中心，给予技术支持。该员工反馈道，约60%的受骗者是农民工群体。此外，银行也屡屡接到一些电话，对账户安全等问题进行咨询，有这种意识的，已经算是不错的，但可惜，仍有个别农民工血汗钱被骗。
“下基层宣传，要么不在家，要么在家忙其他的，要天时地利人和，太难了。这次就事半功倍。”尹琪说道。
此外，邮储银行巴中市分行工作人员在专列上向农民工推介了云闪付等手机金融服务知识，大获好评。
每年的11月至次年2月，各地的社保大厅人满为患，返乡农民工都会争分夺秒缴纳社保。为了不中断缴纳，有些还要专门跑回来一趟。
2018年8月，邮储银行巴中市分行与巴中市人力资源和社会保障局等合作，开发了便捷缴费系统，只要关注巴中市人力资源和社会保障局的官方微信号，绑定任何一张正常使用着的银行卡，就可以在手机上缴纳社保金。由于使用的是安全等级最高的银联通道，运行以来产生的几万笔、上千万元的交易，没有一笔差错发生。
在火车上，当场便有很多乘客开通并缴纳了当年应交的社保金。
最后，尹琪也惊喜地发现，农民工朋友在解决了基本的食衣住行用等物质需求之后，现已有了理财意识和需求。但父母养老怎么办，作为顶梁柱的自己，得了重、急病怎么办，如何给孩子提供更好的教育机会……对这些疑虑，邮储银行巴中市分行工作人员向他们介绍了针对性强的理财产品和保险套餐，比如“天安·逸享人生”，针对买不到补不了社保的60岁以上的人群，也可以按月领取一份养老金；“中邮·守护星”有强制储蓄的功能，让孩子在读高中、读大学和毕业创业三个时间节点，可以领到一笔教育金或创业资金，以资其获得更好成长……
接续
终点也是起点 金融惠农正当时
“2019年，专列终点站设在达州，今年争取设在巴中。”尹琪说道，在火车站，又有大巴车将老乡送到巴中的每个区、县，基本可以说送到了家门。正月初八，返程专列又将农民工送往打工城市，从而为2019年的春运专列画上圆满句号。
付出的是冠名费、赞助费，收获的却是金钱难以衡量的，其中，年轻员工对本职工作的深入思考，更是所料未及的。
由于车票和车座的比例是1.5:1，有些农民工朋友没有座位。邮储银行巴中市分行的工作人员，早已做好了站立30多个小时的准备。让人感动的是，农民工在看到邮储银行巴中市分行的工作人员连吃几顿自热米饭时，主动拿出他们的方便面、火腿肠，说：“要不换换口味？”
在两天一夜的相处中，农民工朋友知无不言，有的还一起打起快板。虽然气氛热闹，但朴素的话语也都流露着对家乡的眷念，以及无法照顾家人的无奈。
有工作人员表示，银行没有周末、不分节假日，大年三十和年初一都要上班，原本以为自己很辛苦了。但毕竟不用背井离乡，相比之下，原来每天能跟家人在一起，就是最大的幸福了。
说到动情处，工作人员们发自内心地希望，巴中本地能够更健康更持久地发展，创造更多更好的就业机会，让更多农民实现就近就业。而这其中，对接小微企业、服务下沉、网点下沉，正有金融发挥作用的空间，也是金融工作者的使命所在、职责所在。
“农民工骨子里还是质朴的。”尹琪说，微信群建立之后，刚开始没人说话。到大家要分别时，感情像关不住的闸门涌出的洪水，一下子让群里炸了锅，感谢的表达，郑重又真诚。这让邮储银行巴中市分行下决心，有条件的话要再做下去。果然，2020年的专列，已于近期确定下来，还是由邮储银行巴中市分行组织。
杜文发现，随着农民工的经济条件改善，出行需求更加多元化，在方便快捷、舒适安全、成本花销等方面有了不同侧重。在选择上也有了飞机、高铁、拼车等不同组合。而务工人员专列作为普惠性、公益性的客运服务，更多是提供兜底性的服务，在乘客筛选上，他们将组织最匹配的农民工享受专列，做到资源的合理有效利用。专列上的附加服务，如政策宣讲等，也将更有针对性地进行组织和完善。
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