巴中市信访工作打造“369”工作法

今年来，巴中市信访工作成功打造“369”工作法，创初信初访办结率、息访息诉率、群众满意率“三个新高”。

“369”工作法是推进“互联网+信访”战略的具体体现，包括建立3个工作载体，即市、县、乡信访工作“一网通”平台，市、县群众接待中心，乡（街道）社会矛盾联合调处办公室。完善6项工作机制，即“四色”管理机制，在“一网通”平台及手机APP中，根据信访事项化解难易程度及办理情况，用蓝、白、黄、红四色动态区分提示，方便干部掌握情况，及时督察；“三方治理”疑难问题化解机制，包括领导包案会诊、部门会诊、人民评议会诊；信访事项督察机制，着重对即将到期的信访事项和群众评价不满意的信访事项跟踪督察，推动问题得到依法处理；“三社”工作机制，依靠社区、社会团体及社会工作者资源，建立志愿者队伍，做细做实做好信访工作；律师参与工作机制，引导律师参与信访工作，推进法制信访；满意度评价机制，通过接待现场触屏评价、点对点手机评价及网上评价等多种形式开展满意度测评。细化9项工作流程，即信访工作总流程、依法信访流程、逐级走访流程、信访事项受理流程、信访事项办理流程、信访事项流转流程、社会矛盾联合调处流程、人民评议司法调解流程，违法行为依法处置流程，推动简单信访马上办，一般信访快速办，疑难信访督促办，尽量在第一时间一次性解决群众反映的问题，切实提高信访办理质量和群众满意度。（吴金伦）

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