信访举报处理结果 公开群众满意度不达标 重来
□本报记者 庞峰伟
12月18日，一场“信访举报办理结果满意度测评会”在南江县正直镇东坡村举行，吸引80位村民参加。南江县纪委监察局成立的调查组对该村两位村干部在低保评定、公路硬化款使用等方面存在问题的信访件进行现场回复。“村文书何家领在2组公路硬化中，违规领取的9000元款项花到哪了？”调查组人员刚通报完调查处理情况，有村民马上起身发问。针对这一问题，调查组随即答复并出示相关证据，该村民信服地点头。“大家坐到一起，让事实说话，让大家评判，不仅回应了群众诉求，也保障了被举报人的权利。这种做法对纪检干部来说也是一种监督，督促我们用心办理每一个信访件。”正直片区纪工委书记宋晓飞说。
村民问，调查人员当场答复，几个来回后，在场村民再无疑问。随后，调查组向村民发放了表格进行满意度测评，经统计，东坡村的这场测评会，“满意”和“基本满意”率超过92%。
这场测评会源于南江县纪委监察局去年开始的一项探索：主动接受群众监督，创新信访举报处理办法，建立信访举报满意度测评制度。“对群众关注度高、情况复杂及重复访等信访问题，在一定范围内召开群众大会，组织辖区群众、‘两代表一委员\’、司法工作者等对办理结果公开回复，现场进行满意度测评。”南江县纪委有关负责人介绍。
南江县还规定，对满意率未达到85%的信访件必须重新调查并作情况说明，调查结果再次接受测评，直至满意度达标为止。
看似简单的一场测评会，离不开调查组的扎实工作。南江县纪委监察局要求纪检干部每月下访次数不少于两次，跟群众面对面交流，收集问题线索。深入各乡镇开展巡回大接访，对重点上访事件、群众反映强烈的突出问题，及时调查研究、协调处理。
南江县还实行领导包案、专案专办、跟踪督办、补充调查，构建“快、准、稳”的信访举报处理机制；县纪委监察局牵头，民政、财政、林业等责任主体单位对某一领域、某一行业的重大问题进行共同分析研判解决，推动重大矛盾纠纷调和化解。对工作不力、问题较多的乡镇和部门，实行“点对点”通报，并对其“一把手”进行诫勉约谈。
据悉，南江县开展信访举报办理结果满意度测评以来，有效减少了重复访、越级访的数量，1—11月，南江全县农村基层信访举报90件，比去年同期下降33%。通过满意度测评，共化解疑难信访29件。
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